成都招聘

岗位职责：

1、根据各项目的质检标准和要求听取员工录音，找出录音中不足，分析汇总，汇报给总经理及各项目经理；
2、负责呼叫中心服务品质管理体系的实施和完善，提供日报、周报、月报的输出及各访员的外呼情况分析表
3、负责制定各项目的进度情况表（由各项目经理配合完成）　　　　
4、实施录音监控，对监听或抽查的电话录音进行分析、概括，并总结问题，从而对访员的表现进行客观的评估和反馈；
5、负责深度分析报告的撰写　　　　　　　
6、配合项目经理及培训师对质检成绩较差的访员进行业务辅导，提高员工服务水平；　　
7、根据质检中体现的访员的薄弱环节提交合理的培训需求；　　　　　
8、与各部门协作，对呼叫中心整体服务质量的提升负责；　　　　　
9、配合运营支持经理将质控情况纳入员工业绩考核指标中　　　　　
10、完成领导要求的其它工作　　

岗位要求：

1、大专以上学历；　　　　　　
2、具有3年以上客服和电话销售经验；　　　　　　　
3、具有数据分析与汇总能力，口头及书面表达流利、通畅，熟悉使用Office应用软件；
4、熟悉电子商务客服中心或呼叫中心基本工作流程，熟悉质检工作与外呼工作操作流程。　　　　　　　　　　　　

我公司成立于 2009年，是一家致力于市场研究、战略咨询、整合营销传播、品牌推广、营销服务等全方位的市场营销顾问公司，目前在职员工达500人，公司服务于众多全球500强及国内知名企业，为企业客户提供售前售后客户支持、游戏在线多语种服务、内容审核、新媒体营销策划。在服务的众多项目中多次赢得IBM、华为、联想、希捷、SAP、温莎牛顿、莉莉丝、迷你世界、江南百景图、阿里巴巴、哈喽出行等客户达成长期合作。金智的团队是一个相互协助、务实努力专业的团队，成就客户成就自我，来金智发展为自己赢得一个愉快稳定有发展的平台！公司提供手把手培训和指导，帮助你顺利胜任岗位工作。