成都招聘

客户服务中心岗位职责
1、 制定客户中心运作管理制度和规范并监督实施；
2、 通过与相关部门沟通合作，构建并完善客户中心系统平台及客服流程；
3、 培训团队成员，确保团队所有员工明确个人绩效目标及项目进度；
4、 处理复杂的客户投诉，对客服工作日常问题做出决策；
5、 销售的售后回访和服务，定期做回访报告；
6、 进行客户关怀，增加客户黏着度；
7、 会员俱乐部系统建设，实施会员活动安排；
8、 会员附加价值开发，实现客户二次消费等；
9、 对客户资料进行梳理存档，做好保密工作；
10、 领导交代其他工作。



任职资格的具体描述：
1）大学本科及以上学历；
2）拥有金融机构相同或相似岗位工作经验不少三年；
3）具有良好的金融行业客服中心管理工作业绩，具有一定的机构和个人客户资源；
4）对客服中心工作充满激情，具备较强的客户导向、团队协作意识和关系建立、沟通表达及应变能力，能够不断挑战自我，设定更高更具挑战性目标，积极主动追求更加卓越的业务结果。性格温和有耐心，团队协作性强。

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