成都招聘

岗位职责：
1、协助总监优化整体流程及业务规范；
2、监督指导团队日常工作及行为规范；
3、负责对在线组各项报表进行分析，保证各项KPI指标的达成；
4、监督并评估在线组各项工作，及时发现问题，提出改善措施并监督执行；
5、根据业务需求对在线座席进行培训，逐步提高在线座席业务素质，服务意识及工作效率，不断提升客户满意度；
6、撰写在线组周报、月报、季报等，及时向总监汇报在线工作情况，保证团队的正常运作；
7、保证员工满意度。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、呼叫中心5年以上工作经验；
3、善于发现问题，分析和总结问题，并可以提出有效的改善建议；
4、思路清晰，沟通协调能力强；
5、有亲和力；
6、熟练使用Excel报表及PPT等办公软件；
7、有强烈的客户服务意识和团队合作精神；
8、执行力强；
9、有较强的突发问题解决的能力；
10、 稳重、耐心、细致、诚实敬业。

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。

两年时间弹指而过，聚美优品已经发展为在北京、上海两地拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过五百万用户、月销售额数亿的中国第一化妆品电子商务网站，成为2011年中国发展最快的电子商务公司。而最初那小小的梦想，也已成为数百聚美优品人的信念：

我们相信，选择可以很简单：与你一样热爱美丽的编辑MM，能为特别的你推荐最合适的美妆产品。

我们相信，信任可以很简单：坚持30天无条件退货承诺，能让您的网购成为绝无风险的享受。

我们相信，沟通可以很简单：近百位客服MM的面对面般的贴心服务，能让您下的每一个订单都踏实安心。

我们相信，省时可以很简单：百万元打造的物流配送系统，能让您心爱的美妆第一时间给您带来惊喜……

我们相信互联网平等而开放的力量，我们相信用户的信任是最大的依靠，我们相信一群充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单！