成都招聘

品质/客户督导
1、执行公司ISO9000体系文件的规定和要求。
2、负责客服类体系文件的编制及修改，并定期回顾其适用性和完整性。
3、整合客服专业人才资源，建立业务标准、现场品质督导、开发培训课件、疑难问题攻关等。
4、负责制定社区文化活动计划，跟进、落实、评估各个项目的活动开展情况，并在每次活动后三日内汇总《效果评估表》上报公司管理层。
5、受理公司级客户投诉，并对投诉情况进行调查、处理与回访，每月编制《投诉汇总月报》上报公司管理层。
6、负责品质保障中心各类计划会、专题会及业务交流会的协调与组织，并严格执行会议决议事项。
7、负责跟进各项目客服类及品质提升类工作计划的实施情况，每周一收集、汇总《品质周报》、《客服周报》，上报公司管理层，并在每月底编制《工作月报》上报。
8、负责定期召开客户投诉分析会、业主满意度调查，促进服务品质的提升。
9、定期组织客服团队的业务技能培训和学习，并指导各项目认真贯彻执行，并及时将相关行业/专业重要信息及学习资料发到各项目。
10、每周不定期对责任项目进行现场督导，每月不定期对各项目客户服务品质进行督导，及时根据检查结果编制报告，并对整改情况进行跟踪验证。
11、定期更新公司网页-客服模块公示内容。
12、积极参加公司组织的各种培训，努力提高培训水平。
13、不断学习提高自身业务技能，并乐于分享、促进整个团队提高。
14、积极配合其它岗位的工作，及时完成上级交代的其它工作。
任职资格及条件
1、专科及以上学历
2、工作经验，五年以上
3、应变力，善于应对复杂的工作环境并作出正确的判断和处理。
4、中级及以上职称，持有物业管理上岗证
5、善于主动同他人沟通和交往。

成都市森宇物业有限责任公司系成都森宇实业集团控股子公司，全国一级物业管理资质企业。中国物业管理协会会员单位，首届成都市最具竞争力的物业服务企业。公司主要从事高档住宅小区、别墅、电梯公寓等物业管理。森宇物业一直秉承“创造价值，用心服务，诚信立业，规范管理”的企业理念。以规范的服务流程、良好的服务意识，人性化的服务理念，为业主提供高效、优质、方便、完善的物业服务。目前，森宇物业主要接管项目有：府河音乐花园、森宇音乐花园、维也纳森林别墅、美茵河谷、翰林上岛、南湖国际社区、海棠公馆、海棠湾、科玛小镇、欧洲城、美茵庄园等。管理面积已达400多万平方米。
随着森宇南湖国际社区项目、海棠时代广场等项目相继接管，人才需求将全面铺开。森宇物业诚邀你的加入、一起创造美好未来！
招聘邮箱地址：sywy_zp@163.com（邮件名请以真实姓名+应聘职位；简历请不以附件形式发送，另附照片）
招聘地址：成都双流县华阳镇滨河路三段188号
邮政编码：610213

公司项目所在区域：
双流、华阳、温江、双流、金堂等（公司配置了舒适的员工住宿楼）