客服经理
成都嘉善商务服务管理有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2013-12-18
- 工作地点:成都-青羊区
- 招聘人数:2
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:普通话良好
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位要求:
1、协助项目经理开展职责范围内的各项工作。
2、根据项目经营指标,协助项目经理制定服务计划和收款计划并进行分解,在规定时间内完成所负责企业的服务及款项催收。
3、负责所在项目日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
4、根据客户需求,协助项目经理制定完善的服务制度与作业程序,确保公司服务的质量。
5、负责客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案,与企业高管及行政部负责人建立良好的关系,解决客户提出的所有问题,做到客户有任何困难均能为其解决或解答,积极赢得广大客户的理解、支持。
4、 组织办理客户入住和装修手续及相关资料的归档;
5、 组织指导公司职员对客户报修接待、登记,及时安排设施设备维护部上门处理,并做好相应督促和客户对处理结果的意见征询工作;
6、定期对相关服务内容及客户反馈进行统计与数据分析,形成报告给项目及公司其它管理部门参考和业绩追踪。
7、配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、全力拓展特约服务业务,积极为公司创收,保证项目经营指标的完成。
1、协助项目经理开展职责范围内的各项工作。
2、根据项目经营指标,协助项目经理制定服务计划和收款计划并进行分解,在规定时间内完成所负责企业的服务及款项催收。
3、负责所在项目日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
4、根据客户需求,协助项目经理制定完善的服务制度与作业程序,确保公司服务的质量。
5、负责客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案,与企业高管及行政部负责人建立良好的关系,解决客户提出的所有问题,做到客户有任何困难均能为其解决或解答,积极赢得广大客户的理解、支持。
4、 组织办理客户入住和装修手续及相关资料的归档;
5、 组织指导公司职员对客户报修接待、登记,及时安排设施设备维护部上门处理,并做好相应督促和客户对处理结果的意见征询工作;
6、定期对相关服务内容及客户反馈进行统计与数据分析,形成报告给项目及公司其它管理部门参考和业绩追踪。
7、配合项目经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、全力拓展特约服务业务,积极为公司创收,保证项目经营指标的完成。
任职要求:
1、大专以上学历,26-35岁,身高1.6以上,形象气质佳,性格开朗;
2、具备两年以上物业管理经验,爱好服务工作,有工作热情,具备物业工作经验者优先;
3、掌握物业管理法律、法规、政策及相关制度文件;
4、具有良好的服务意识,对工作有责任心、有耐心、有良好的情绪控制力;
5、具备较强的沟通能力、分析能力和冲突解决能力,抗压能力强。具有良好的沟通技巧和说服能力,能够处理投诉和各种突
发事件,敢于承担责任,执行力强;
6、具备良好的职业道德和敬业精神。
2、具备两年以上物业管理经验,爱好服务工作,有工作热情,具备物业工作经验者优先;
3、掌握物业管理法律、法规、政策及相关制度文件;
4、具有良好的服务意识,对工作有责任心、有耐心、有良好的情绪控制力;
5、具备较强的沟通能力、分析能力和冲突解决能力,抗压能力强。具有良好的沟通技巧和说服能力,能够处理投诉和各种突
发事件,敢于承担责任,执行力强;
6、具备良好的职业道德和敬业精神。
薪资待遇:年薪6-8万
另附一张全身彩照
公司介绍
成都嘉善商务服务管理有限公司成立于2007年,系隶属于成都青羊工业建设发展有限公司旗下的全资子公司。公司地处成都青羊工业集中发展区,针对青羊工业总部基地及发展区内配套新居工程提供专业化物业服务。 公司以国际先进专业物业服务理念为导向,结合区域经济定位、服务项目特点及服务对象述求,针对客户群体个性化需求,突破传统物业服务模式,开拓服务模式的差异性策划创新,为不同客户量身订做服务菜单,以***程度满足客户群体的不同需求。公司成立以来,相继推出的菜单式服务、管家式服务、办公区服务套餐、企业家俱乐部、企业家沙龙、总部论坛、总部大讲堂、青羊新区运动会等,受到区委区政府及入区企业、拆迁农户的一致好评,形成了公司特有的服务模式。 公司所服务的物业类型涉及总部工业园区、写字楼、大型商场、商业、文化产业中心、住宅等多种复合型业态。
公司理念
嘉善商务公司始终遵循“为您想得更多,为您做得更好”的服务理念,在物业服务过程中不断提高专业服务水平、提升服务品质,在质量中求发展。嘉善商务是一个学习型企业、生命型企业,要求每一位员工的协同努力和艰苦奋斗。
目标方针
质量方针:高效务实,诚信服务,打造精英团队;精细管理,追求卓越,实现客户满意。
环境方针:节能降耗,预防污染,创建绿色环境。
职业健康安全方针:以人为本,控制风险,构筑和谐家园。
公司理念
嘉善商务公司始终遵循“为您想得更多,为您做得更好”的服务理念,在物业服务过程中不断提高专业服务水平、提升服务品质,在质量中求发展。嘉善商务是一个学习型企业、生命型企业,要求每一位员工的协同努力和艰苦奋斗。
目标方针
质量方针:高效务实,诚信服务,打造精英团队;精细管理,追求卓越,实现客户满意。
环境方针:节能降耗,预防污染,创建绿色环境。
职业健康安全方针:以人为本,控制风险,构筑和谐家园。
联系方式
- 公司地址:青羊区敬业路 (邮编:621000)