4S店客服服务主管
四川申蓉圣飞汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2017-07-19
- 工作地点:成都-武侯区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
职位描述:
1、对购买新车的客户回访、服务质量跟踪、满意度调查等进行监督和管理。
2、对客户满意度调查分析结果(SSI、CSI)进行分析,形成改善措施报告向客服总监汇报。
3、策划、组织客户关怀活动,协调各部门的配合工作,提高客户忠诚度。
4、负责客户关系管理、分析客户信息。
5、负责处理客户投诉并跟进,保障客户投诉的问题最快的时间的到反馈或解决。
6、负责客户服务部员工的定期培训工作。
7、负责制定客户服务部的工作流程、岗位职责、服务标准。
8、 负责制定客户服务部的部门工作计划及年度总结。
9、定期召开部门工作会议,及时把控客户服务部员工的工作情况及遇到的问题。
教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)
1、大专学历及以上;
2、具备良好的客户服务意识;
工作经验要求:
1、1年以上汽车相关行业客户服务经验;
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1、对购买新车的客户回访、服务质量跟踪、满意度调查等进行监督和管理。
2、对客户满意度调查分析结果(SSI、CSI)进行分析,形成改善措施报告向客服总监汇报。
3、策划、组织客户关怀活动,协调各部门的配合工作,提高客户忠诚度。
4、负责客户关系管理、分析客户信息。
5、负责处理客户投诉并跟进,保障客户投诉的问题最快的时间的到反馈或解决。
6、负责客户服务部员工的定期培训工作。
7、负责制定客户服务部的工作流程、岗位职责、服务标准。
8、 负责制定客户服务部的部门工作计划及年度总结。
9、定期召开部门工作会议,及时把控客户服务部员工的工作情况及遇到的问题。
教育背景/任职资格:(包括学历要求、专业要求和专业任职要求等)
1、大专学历及以上;
2、具备良好的客户服务意识;
工作经验要求:
1、1年以上汽车相关行业客户服务经验;
职能类别: 售后服务/客户服务
公司介绍
公司于2004年6月开业,座落于成都市武侯大道顺江段61号,占地11亩,交通便利,集“整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈”四位一体的现代化汽车销售服务企业。公司现有职工200余人,其中半数以上具有大、中专以上汽车专业学历,主要管理人员和业务技术骨干均有多年从事上海大众系列轿车销售及售后服务工作经验,并且历经上海大众的严格培训,经过技术人员不断的努力学习,公司的维修技术在成都市仍至四川地区已具有相当的知名度和权威性。技术总监曾多次到其它兄弟维修进行技术讲座或技术指导。公司技术总监与上海大众有关专家一起对部分车辆疑难故障进行会诊。被上汽大众西南分销中心指定为帕萨特、波罗系列轿车疑难故障技术解决中心。公司一直以优异的成绩成为“上海大众六星级经销商”,欢迎优秀人员加入团队,一起作战!
联系方式
- 公司地址:上班地址:武侯大道顺江段61号申蓉圣飞上海大众4S店