客服主管
成都网众天弘科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:互联网/电子商务 生活服务
职位信息
- 发布日期:2017-05-24
- 工作地点:成都-高新区
- 招聘人数:2人
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:客服主管 客服经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、负责验房、监理、装修、建材、装修贷、甲醛检测数据的统计、派单、跟踪、反馈及回访,相关资料的整理归档(纸质+电子)。
2、每日固定安排次日的验房派单、验房售后、装修工地巡检、装修工地售后、设计师派单量房,或每日临时安排以上事务。
3、监管督促电话客服、验房师、设计师、工程部人员、工长的工作能力、执行能力、配合能力。
4、收到业主反馈或投诉及时通知相关人员对接处理,应急协调处理各类突发业务、售后事件。
5、按照公司规定主持召开设计师、电话客服的例行会议或业务培训,总结会议要点及时反馈给公司。
6、制定电话客服岗位的话术、设计师现场接待礼仪和话术、验房师现场服务话术,并根据业务需求不断优化。
7、优化电话客服职能、制定电话客服工作考核指标、每月考评电话客服工作绩效。
8、 每月末提供当月验房、监理、装修、验房转化、装修/监理转单、邀约上门、业务好评、业务差评、业绩排名的数据。
9、完成上级领导交代的其他工作事务。
任职要求:
1、耐心,热情,仔细,认真,勤奋,好学。
2、具有良好的统筹协调能力。
3、学习能力强,具有良好的执行力。
4、具有上进心,勤奋好学,熟悉土建相关标准。
5、工作态度良好,工作中能与同事,业主,物业及开发商良好沟通,有良好的应变协调能力。
6 、具有互联网思维,具有一定语言组织能力,喜欢分享。
7、 具有时效性,在接到验房安排时,第一时间与业主取得联系,并对信息第一时间做反馈。
工作时间:朝九晚六,大小周双休
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岗位职责:
1、负责验房、监理、装修、建材、装修贷、甲醛检测数据的统计、派单、跟踪、反馈及回访,相关资料的整理归档(纸质+电子)。
2、每日固定安排次日的验房派单、验房售后、装修工地巡检、装修工地售后、设计师派单量房,或每日临时安排以上事务。
3、监管督促电话客服、验房师、设计师、工程部人员、工长的工作能力、执行能力、配合能力。
4、收到业主反馈或投诉及时通知相关人员对接处理,应急协调处理各类突发业务、售后事件。
5、按照公司规定主持召开设计师、电话客服的例行会议或业务培训,总结会议要点及时反馈给公司。
6、制定电话客服岗位的话术、设计师现场接待礼仪和话术、验房师现场服务话术,并根据业务需求不断优化。
7、优化电话客服职能、制定电话客服工作考核指标、每月考评电话客服工作绩效。
8、 每月末提供当月验房、监理、装修、验房转化、装修/监理转单、邀约上门、业务好评、业务差评、业绩排名的数据。
9、完成上级领导交代的其他工作事务。
任职要求:
1、耐心,热情,仔细,认真,勤奋,好学。
2、具有良好的统筹协调能力。
3、学习能力强,具有良好的执行力。
4、具有上进心,勤奋好学,熟悉土建相关标准。
5、工作态度良好,工作中能与同事,业主,物业及开发商良好沟通,有良好的应变协调能力。
6 、具有互联网思维,具有一定语言组织能力,喜欢分享。
7、 具有时效性,在接到验房安排时,第一时间与业主取得联系,并对信息第一时间做反馈。
工作时间:朝九晚六,大小周双休
职能类别: 客服主管 客服经理
关键字: 客服 客服主管 咨询 回访
公司介绍
网众科技,成立于2015年(前身网众团购网成立于2010年),是成都市高新科技产业开发区投资服务局引进的创新型互联网企业,上海股交所交挂牌企业。
5年的时间,网众科技始终坚持“让业主放心收房安心入住”的理念,以互联网为依托,已为成都上千楼盘(保利康桥、绿地、恒达、万科、华润、中海、蓝光等)提供了优质的服务,凭借过硬的专业技术,赢得了成都及周边地区27000多户业主的交口称赞。新浪网、今日头条、网易新闻、凤凰网、成都商报、金融投资报、华西都市报、成都日报、四川日报、建材商报等大型媒体纷纷报道,网众科技也逐步获得社会各界的认可和一系列的荣誉。
2015年6月5日,网众验房O2O模式,荣获成都市创新型电子商务荣誉,由成都市副市长傅勇林亲自授予荣誉证书!
2015年10月,荣获创客中国最具投资项目奖“紫薇奖”!
2016年1月28日,荣获成都市第十三届金芙蓉杯年度杰出验房监理服务机构!
2016年1月28日,“互联网+商业领袖峰会暨颁奖典礼”荣获优秀创客奖!
网众科技创始人“米奇"从2000年至今已经深耕家居行业15年,如今他已经是四川省经信委指定的创业导师、成都市电子商务协会理事成员,是成都电台FM105.1《私家房产》节目“我要验房”特邀嘉宾,是四川电视台《天府房产》节目的验房嘉宾,四川电台FM92.5的特邀嘉宾。
2016·全新网众,全新模式,全速前进,网众科技“城市合伙人”招募计划正式发布!川内:乐山、绵阳、自贡、南充;川外:重庆、武汉、西安、昆明。8大城市同步开放!2017,网众全新出发!
5年的时间,网众科技始终坚持“让业主放心收房安心入住”的理念,以互联网为依托,已为成都上千楼盘(保利康桥、绿地、恒达、万科、华润、中海、蓝光等)提供了优质的服务,凭借过硬的专业技术,赢得了成都及周边地区27000多户业主的交口称赞。新浪网、今日头条、网易新闻、凤凰网、成都商报、金融投资报、华西都市报、成都日报、四川日报、建材商报等大型媒体纷纷报道,网众科技也逐步获得社会各界的认可和一系列的荣誉。
2015年6月5日,网众验房O2O模式,荣获成都市创新型电子商务荣誉,由成都市副市长傅勇林亲自授予荣誉证书!
2015年10月,荣获创客中国最具投资项目奖“紫薇奖”!
2016年1月28日,荣获成都市第十三届金芙蓉杯年度杰出验房监理服务机构!
2016年1月28日,“互联网+商业领袖峰会暨颁奖典礼”荣获优秀创客奖!
网众科技创始人“米奇"从2000年至今已经深耕家居行业15年,如今他已经是四川省经信委指定的创业导师、成都市电子商务协会理事成员,是成都电台FM105.1《私家房产》节目“我要验房”特邀嘉宾,是四川电视台《天府房产》节目的验房嘉宾,四川电台FM92.5的特邀嘉宾。
2016·全新网众,全新模式,全速前进,网众科技“城市合伙人”招募计划正式发布!川内:乐山、绵阳、自贡、南充;川外:重庆、武汉、西安、昆明。8大城市同步开放!2017,网众全新出发!
联系方式
- 公司地址:上班地址:高新区天府大道中段1388号天府五街美年中心A座2301