成都招聘

职位描述：
工作职责:
一．项目运营:
1. 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2. 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3. 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4. 召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
二．客户关系:
1. 从运营的角度和客户协调相关问题
三．项目财务业绩:
1. 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
四．员工发展
1. 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
2. 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3. 负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
五．团队建设:
1. 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
六．内部协调:
1. 与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

岗位要求:
1. 5年以上呼叫中心工作经验，3年以上团队管理经验
2. 出色的团队领导技能
3. 善于和各级员工的进行有效的沟通
4. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
5. 能够有效激励员工，熟悉激励措施
6. 熟悉员工认可和回报措施
7. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能
8. 呼叫中心IT系统的基础知识
9. 报表制作和分析能力
10. 出色的解决问题的能力
11. 有效的时间管理概念
12. 优秀的英语听说读写能力 举报 分享

维音数码/维音信息（vision-x,inc.）是专业的呼叫中心外包提供商和crm软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/inside sales/crm软件开发等多种服务。维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。

维音在中国共有13家分公司，拥有座席10000余个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。

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