成都招聘

职位描述：
我们需要很多位优秀的亚马逊客服，为我们的客户提供优质的服务和绝佳的体验！我们需要你在与客户的互动中运用到你学到的所有知识并全程参与、善于倾听，平易近人并感同身受！

您的主要工作是：
？ 负责宏佳仁亚马逊平台业务的客服工作，通过探寻、分析、排除、解决的路径来提供解决方案；
？ 通过电话、QA、邮件等多种沟通方式，响应客户需求并及时处理；分析和判定问题优先级，准确的对接不同支持组并及时向用户报告问题处理进度以及case完结后确认；
？ 准确记录和客户进行的交流内容，达成工单处理指标，如：客户满意度、平均处理时间、客户等待时间等；
？ 能准确识别不同客户层级的体验水平并调整服务方式；引导客户采取不同方式及步骤配合问题解决；
？ 懂得团队协作，与同事及其他部门良好沟通，共同维护良好客户满意度；

我们对您的要求：
？ 本科以上学历，2年以上呼叫中心、客服中心或电商平台客服运营经验；
？ 英语4级及以上，良好的听、说、读、写能力，具备对外沟通能力
？ 强烈的客户意识，从客户的角度考虑问题；
？ 具有流畅的口头表达能力，具有良好的英文交谈及写作能力；
？ 熟练的人际/电话/邮件沟通技巧，熟练使用PPT、Excel、word、photoshop等办公软件；
？ 对产品相关联的数据敏感，热爱时尚、对设计元素搭配有一定鉴赏能力等；
？ 责任心强，行事干练，反应敏捷，执行能力强；有较强的文字表达能力，信息收集、归纳、整理能力；
？ 性格热情、开朗，热爱生活，有团队精神，具有较强执行力以及责任感。

我们可以提供的：
？ 有竞争力的薪资
？ 快速上升的渠道和平台
？ 时尚有品位的文化氛围
？ 全球化的互联网工作环境
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   成都宏佳仁鞋业有限公司是一家集自主研发、生产、销售于一体，以外贸出口为主的时尚女鞋制造企业，拥有进出口经营权及成熟的女鞋生产线及制作工艺，公司成立于2009年，短短几年时间内，已经成长为西部地区颇具规模和影响力的外贸女鞋生产商和供应商，与国内大型外贸B2C电商（兰亭集势，米兰网，DX等）有长期合作关系，产品市场以欧美地区为主，出口全球各地。
   公司顺应跨境电商的燎原之势以及西部女鞋之都的地域优势，结合自身资源组建跨境电商运营部，以彭州为设计、生产中心，成都为销售运营中心（成都欧魅时尚科技有限责任公司），汇聚外贸电商专业人才，将电子商务平台与互联网思维相结合，发挥自身在女鞋细分领域的独特优势，在成都女鞋外贸B2C企业中迅速崛起，销售业绩逐月攀升，其产品深受客户喜爱，并逐步成为西部地区引领者，随着各目标市场的开拓，美国仓，英国仓，德国仓等也将逐步建立，着力打造公司具有竞争及成本优势的供应链体系。
   我们深信，依托于精益生产的产品资源，团结一致的团队力量，跨境贸易的发展潜力，至真至诚的客户服务，在外贸B2C领域，我们一直在快速增长，我们定将创造辉煌。“尊重，团结，拼搏，创新，分享”的激情创业团队欢迎拥有梦想的你！