成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
3、负责完成客服中心各项任务指标，制定工作流程、话术脚本、业务KPI标准，并不断进行优化；
4、负责完成系统的优化、设置、维护和更新工作；
5、负责协助业务部门完成客户的维护和跟进工作；
6、负责客服团队建设，内部培训及监督考核；
7、负责客服中心相关数据整理、统计和分析；
8、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、专科以上学历、金融、商务相关专业；
2、具备2年以上客服中心管理工作经验，有车贷金融公司工作经验优先；
3、具备良好的数据分析能力和语言表达能力，会使用office等办公软件；
4、喜欢并乐于接受新事物，头脑灵活，沟通能力强，有较强的团队合作经验。 举报 分享

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