成都招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责学校客户教育管理软件的售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。

2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。

3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。

4、有较强的销售意识，熟练掌握公司产品新功能和销售新政策，提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求，在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取，再次销售等营销服务。

岗位要求：

1、熟悉行业管理咨询或行业管理软件行业特点，熟悉教育机构运作特点；

2、具有理解客户需求和掌控客户能力强，具有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通；

3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力；

4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题，具备客服意识和服务理念，能持续优化客服服务流程和工作质量及成效。

5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验，熟悉OA系统，从事过管理软件销售或者客服工作。

环博的客服是公司一道靓丽的风景线，不仅是因为年轻漂亮有活力的萝莉多，更是因为团队氛围好，领导好！

环博的客服更有着超强的战斗力，销售额也毫不逊色，各种奖励自然拿到手软！金条、国外游，你想有，就来环博努力吧！

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    公司官网：www.huanbo99.com
    成都环博软件有限公司（简称“环博软件”）成立于2009年，是上市公司佳发安泰（A股代码300559）控股的高新技术企业及双软认证企业。是同时经国家教育部和中央电教馆双认证的教育管理软件开发厂家。现有教育专家、软件研发工程师及培训服务专员上百人。已在全国25个省、直辖市、自治区建立了售后服务网络，并在16个省、自治区设立了办事处，随时随地为用户提供优质的产品和服务。公司始终专注于教育信息化领域，以优化教育资源配置，提高教育管理效率，提升教育管理质量为核心，致力于缔造教育信息化行业的优质产品和服务，深度挖掘 “信息技术+教育”的最大价值。
    环博软件历时8年深耕教育管理信息化领域，为全国各省市区县级教育局提供有竞争力的区域教育云平台、智慧城市（教育）、智慧校园建设整体解决方案，公司自成立以来，已先后拥有15项软件著作权，现已形成八大产品体系，四十余套系列产品，面向区县教育局及各中小学校两大市场，目前，环博的产品和解决方案已经应用服务于全国各地上千所学校和数十个教育局。
    新一轮教育改革背景下，由环博和成都双流区教育局联手打造的区域教育管理云平台获“教育部2017年信息化优秀应用案例”奖，由环博和重庆巴南区教委联手打造的督导管理平台获“国务院督导委员会首批全国中小学校责任督学挂牌督导创新示范区”称号。2014年开始在教育部基础教育课程教材发展中心的基础教育综合改革实验区重庆南岸区倾力打造环博选课走班教学系统，经3年实验完善并结合上海、浙江选课走班教学实践而日臻成熟，目前环博走班教学管理整理解决方案已推广至多所学校使用并获得用户的一致好评。同时我公司申报的《基于教育大数据的走班制教学管理平台的开发与应用研究》课题已被中央电教馆立项为重点专项科研课题。
    多年深耕，探究创新、我们用使命和担当去拥抱教育信息化时代的挑战，用热情与专业去服务每一个客户，用开放和共赢的心态与广大合作伙伴携手共创教育信息化的美好未来！