成都招聘

职位描述：
1.协助项目经理完成客户服务中心各项事务，对客户服务中心工作的开展情况进行协调、指导、督查、组织和管理；
2.制定客服部岗位规章制度、工作程序、培训计划,科学合理的编制客服部排班表，在执行过程中不断检查、修改及完善，并提交项目经理审批；
3.对客户服务中心工作人员的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理；
4.负责客户服务中心工作人员工作的分工，及时了解员工的思想动态，协调部门工作；
5.负责客户服务中心工作人员业务知识的培训、绩效考核工作，并对其日常工作进行指导；
6.确保本部门的正常运作，对客服部员工定期做出监控、考核，建立一支高效团结的团队；
7.制订可行性年度培训大纲。定期对客服部人员进行培训并不定期的进行岗位技能的抽查考核工作，将考核结果通报项目经理；
8.督导客服部人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工；
9.定期召开客服部工作例会，部署客服部的工作，做到清晰、准确，列明每项工作的负责人，完成时间等；
10.负责定期检查、监督、处理客服组的日常工作，作出纠正措施，达到规定标准，负责项目业主投诉、解释工作，以及业主日常联系走访及满意度调查工作；
11.对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生；
12.确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道；
13.负责保洁部的管理与日常安排。 举报 分享

中铁二院成都物业服务有限公司是中铁二院工程集团有限责任公司下属的全资子公司，注册资金600万元，物业管理一级资质。接管的物业类型涵盖办公楼物业、多层住宅物业及高层住宅物业，目前在管的项目有总部办公区项目服务中心、中铁产业园项目服务中心、中铁峰汇国际项目服务中心、伊萨贝拉项目服务中心、中天商厦项目服务中心、家属区项目服务中心、生活服务中心，管理项目总建筑面积已达159.63万㎡。现有员工524余人，主要管理层均聘用从事过大型物业管理、设施设备管理、高级酒店管理的优秀专业人才。
公司开展了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三位一体的认证工作，全面实行了国际化水准的管理机制，建立了一整套严格的管理制度和操作规程，以“业主至上、服务***”为宗旨，按照市场化、专业化的管理模式，实现了“管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、考核系统化”。
公司严格遵守国家的物业管理条例和相关的法律法规，在具体管理服务过程中，严格强调过程控制，制定每一管理服务环节的工作程序和标准，并通过严格的质量反馈体系，进行及时的质量记录跟踪并持续改进。公司将凭借完善的内部管理制度，通过科学的管理和优质的服务，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求的高品质物业管理服务。