成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责受理客户咨询、客户回访、客户资料收集、问题反馈、处理投诉、分析执行及跟进；
2、 能够独立完成电子商务平台客户的日常接待及投诉处理工作，并根据实际需要，优化客户问题处理流程，提高客户体验；
3、 收集客户对平台网站的实际使用意见，进行分析，分类汇总后向上级提出修改意见；
4、 通过电话、即时通讯工具受理客户咨询，为其提供准确与专业的回答；
5、 针对用户发起的投诉制定跟进计划，深度挖掘用户内在需求，提升客户满意度；
6、 负责网站产品的更新、编辑、上传，确保产品的准确性和完整性；
7、 具有较强的执行力度，坚决执行并按时完成上级领导安排的任务，及时向部门领导汇报工作进度及完成情况；
8、 领导安排的其他临时任务。

任职要求：
1、 大专及以上学历，1年以上互联网客服经验；
2、 普通话标准；
3、 能够独立受理客户咨询和客户投诉处理工作，曾在互联网公司的客服或者用户运营部门工作过的优先考虑；
4、 具有良好的沟通能力，能将客户需求及时传达至推广、策划、技术等相关部门；
5、 能熟练操作办公软件，精通Word、Excel、PPT等相关软件；
6、 具有较好的职业素养，良好的沟通能力，较强的独立思考创新能力和学习能力；
7、 有旅游相关工作经验优先；
8、 有计调相关工作经验优先。 举报 分享

栖途旅游（www.xtours.com）是一家与众不同的乡村旅游为目标的旅游网站，通过拓展各类传统乡村，发掘乡土文化，打造民宿客栈，并为用户提供高品质的乡村目的旅游。
栖途旅游同时也为用户提供城市周边旅游及精品目的地景点的线路以及定制化旅游。初期目标为四川，之后延伸到西南直至全国。
栖途希望各位有理想有抱负的朋友加盟。我们为您提供优越的办公环境，并希望通过大家的努力，我们可以将栖途做成国内领先的乡村旅游在线预定平台。同时可以把我们祖国的乡村文化以及传统文化完美的呈现给我们的用户。
我们期望你是一个热爱旅游，喜欢旅游，并强烈渴望成功的人，来吧，我们需要你！