成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、监控客服人员通话、在线聊天、工单录入以及业务受理的过程等现场运营情况，并处理临时突发事件。
2、针对其中的问题，及时记录、反馈，并给出合理化建议；
3、对监听或抽查的录音、工单及业务受理的过程和结果等进行分析总结，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈，针对性的对客服人员进行辅导；
4、发掘通话及在线过程中的亮点（优秀录音、在线聊天记录、服务话术、经验技巧等），定期制作成评价分析报告，并在客服人员中进行推广培训；
5、总结质检内容，对客服人员提出改进建议，梳理出规范化的流程，制作业务应答脚本；
6、结合以上内容制定培训方案和培训计划，并组织实施。指导并监督客服人员完成日常工作；提出质量提升的建议及措施，提高部门整体服务水平；
7、完成上级领导交办的其他事项。


任职资格：
1、1年以上客服质检及培训经验，1年以上团队管理经验。
2、能积极面对工作挑战，具有良好的沟通协作能力。
3、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

工作地址
成都市高新区府城大道西段399号天府新谷8号楼2单元705A 举报 分享

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