成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责淘宝天猫网店在线客服工作,达成订单交易；
2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品；
3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作；
4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；

任职要求：
1、高中以上学历，有网络销售相关工作经验、熟悉电子商务流程（淘宝、天猫商城）者优先考虑。
2、具备良好的客户服务意识，有良好的表达能力和沟通协调能力。
3、打字速度一分钟60字以上。
4，做事有耐心、有责任心，有团队精神，善于学习，有目标有动力，勇于挑战自己。

如应聘岗位为：客服主管/客服经理需具备以下技能：
在线销售管理 1、制定标准化的接待流程
2、规范售前接待规范用语
3、分析售前反馈问题
售后服务管理 1、制定客诉处理机制制定并及时更新销售推广客户服务手册
2、客诉问题处理
业绩管理 1、制定每月绩效规划指标
2、客服业绩数据能力分析
客户开发及关系维护 1、客户资料档案建立
2、客户关系维护
团队工作管理 1、制定客服激励机制
2、不同岗位定期进行培训
3、团队激励
4、制定团队管理规范 举报 分享

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