成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定标准话术，根据FAQ及标准话术提供呼叫中心服务；
2、接听客户电话，处理客户问题，整理客户需求，定期汇总向直接上级汇报
3、接受客户咨询，记录客户咨询，按照相应流程给予客户反馈;
4、处理客户投诉电话，按公司制度及时处理。重大问题需做好记录，上报直接领导，并及时将处理结果反馈给客户；
5、建立客户需求、售后及投诉处理档案，定期汇总汇报给直接上级；
6、配合市场做好营销过程中产品宣传、客户咨询、客服服务等支持工作；
7、制定客户满意度调查工作方法及相关流程，定期进行客户满意度调查回访公司客户，统计产品使用情况、客户流失情况、客户意见等，形成文档向直接上级汇报；
8、完成公司级领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，接受过电话客服相关知识的培训；
2、一年以上客服工作经验，有电子类产品客服工作经验者优先；
3、具备一定专业技能及良好的语言表达能力（普通话标准）、沟通协调能力；熟练操作电脑，熟悉办公软件；
4、勇于承担责任，有团队合作精神；懂得忍耐与宽容，有自我牺牲精神；工作积极主动，有自我学习与提高的意识。 举报 分享

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    公司以卫星智能硬件为基础，以互联网、卫星互联网为纽带，以用户为中心，挖掘大数据，创新应用服务模式，建设互联网、卫星互联网位置服务云平台，在北斗芯片、终端、系统的完整产业链基础上，以“N+e+X”为战略布局，全面进入O2O、B2B、B2C的互联网、卫星互联网综合应用领域，推动北斗在大众消费、智慧生活、快乐生活、智慧城市等领域的深度应用。
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