成都招聘

职位描述：
工作内容
1、精通公司产品的功能及应用操作，负责客户售后服务工作。
2、能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。
3、妥善处理客户投诉，进行有效的解答和引导，及时解决问题并维护公司形象。
4、准确理解客户的意见、投诉、建议，能对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。
5、定期回访，电话或邮件，调查客户满意度，具备数据分析能力。

岗位要求
1、有较好的情绪管理能力，良好的服务意识，基本的客户服务理念。
2、有一定的危机处理意识，高度的责任心，应对投诉建议的沟通能力。
3、具有较强的沟通协调能力、表达能力、责任心和团队合作精神。
4、熟悉常用客服话术及互联网知识，有互联网、企业服务软件类客服管理验，有续费或客户二次开发工作经验者优先考虑。 举报 分享

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