成都招聘

职位描述：
岗位职责
1、团队管理
      负责客服团队的日常管理，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质；制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训
      客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、考核管理
      查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
4、店铺日常工作的维护和管理
      关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩；关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理；优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则；及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
5、配合店铺其他部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。与仓库，运营，人事等各部门紧密配合，协调沟通；

任职要求：
1、专科以上学历，3年-5年电商平台工作经验且2年以上客服团队管理经验，熟悉天猫、京东后台。
2、熟悉天猫的各种操作规则，能够熟练通过天猫的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉ERP相关系统操作；
4、有养宠经历或宠物行业客服相关工作经验者优先。 举报 分享

公司文化:
使命--为宠物创造无限美好
愿景--做宠物领域的平台级企业，为养宠家庭提供有品质的商品和服务

公司简介:
重庆易宠科技有限公司创办于2007年，是一家专注于宠物行业的互联网平台企业。
旗下自主研发的电商平台——E宠商城，经过近10年的积累与发展，现已成为备受万千宠友青睐的宠物用品独立B2C平台，致力于成为中国宠物行业的领导者。易宠始终坚持“品质养宠、科学养宠”，践行“正品、精选、简单”的经营理念，在中国香港、北美、欧洲成立公司引入优质产品。目前商城合作的海内外品牌商共超过700家，商城注册用户数超过300万，年销售规模突破8亿元。
旗下建设自营仓储物流中心，在仓储方面已建成西部大仓、东部大仓及香港跨境直邮仓、杭州保税仓，仓储面积达25000㎡。同时，在重庆、成都、武汉、西安、南京等11个省会城市及直辖市建立了自营物流配送站。
从2015年开始，易宠科技在B2C的基础上，开始进行了上下游、国内外产业链的延伸和资源整合，致力于为养宠用户提供终生价值的平台。易宠即将打造的宠物平台一定是集合优质商家，提供覆盖宠物商品、服务、医疗、寄养等各种服务，借助移动互联网，依托线上线下数据体系，通过大数据、会员体系、人工智能、精准知识为用户提供个性化、便利化的养宠饲养方案，并为之匹配最近、最便利的服务商。
易宠秉承“为宠物创造无限美好”的使命，“用户***、成长创新”的核心价值观，未来将以涵盖宠物全生命周期的多元化业务模式，实现宠物全产业链的合作共赢，构建一个完整的、闭合的宠物产业生态链条，为养宠家庭提供有品质的商品和服务。

公司大事件：
2011年3月 E宠商城销售额成为西部***
2012年12月 E宠商城销售额位列全国前三
2013年12月 E宠商城成为中国最全的、***的宠物零售单店
2014年1月 E宠商城西部大仓全面升级，是中国宠物行业首个上万平米的全信息化仓库
2014年12月 成立“北美易宠科技有限公司”，是中国宠物行业首个全球采购中心
2016年6月 易宠科技获得8000万 A+轮风险投资，领投方为深创投
2016年9月 E宠商城东部大仓建成使用，仓储面积超过一万二平方米
2016年10月 E宠商城建成贵阳、昆明、武汉、南京、杭州、宁波、无锡、苏州分站
2017年7月 获得5000万美元B轮风险投资，领投方为IDG

福利：
1.可带宠物上班
2.双休，五险一金
3.与能力相匹配的薪资
4.每年1-2次调薪机会和0-3薪年终奖