成都招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
2、建立客服培训流程，规范业务标准，完善服务守则、话术、沟通技巧等，并负责组织实施；
3、负责客服团队文化建设，人才梯队搭建，挖掘和储备内部人才；
4、负责通过微信、企业QQ、销售QQ、53KF、电话等沟通工具检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效的减低出错率；
5、组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，制定解决方案，定期进行团队培训，督促实施；
6、负责配合销售部门开展售后工作，协调并处理重大客户投诉和突发事件，及妥善处理媒体关；
7、负责老客户维护工作的组织与开展。
任职要求：
1、全日制大学本科或以上学历，至少两年以上呼叫中心管理或质检管理经验，具备大规模客服团队管理实战经验；
2、熟悉客服业务流程及运营方式，能够处理基础性的软件或系统问题；
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4、开拓能力强，能承受工作压力，上进心强；
5、学习能力强，有良好的逻辑思维能力，亲和力强，沉稳干练，能够应对紧急突发事件的应对能力。
6、高度责任感和对公司企业文化的认可感。
薪酬福利：
1、完善的社保福利体系，享受国家法定节假日及员工带薪年假；
2、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利；
3、月度、季度、半年度、年度各项团队比赛激励，包括比赛奖金、奖品及优秀员工旅游机会；
4、员工聚餐、节日晚会及不定期拓展训练等；
5、提供多种带薪培训（包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训）和广阔的职业发展空间。

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联系方式：028-65585480
集团网址：http://www.tfxk.com
请将简历投至邮箱：2355476765@qq.com 举报 分享

公司介绍：
    天府·星空购物集团成立于2006年，总部设在四川成都，10年来集团通过经营多元化的互联网业务已成为中国西部最具有综合实力的电子商务平台运营企业之一。天府·星空通过高品质企业信息化服务、企业电信增值服务、企业网络整合营销、移动互联网推广，先后投资运营交友网、房产网、B2B网上交易平

    天府·星空购物集团一直专注于电商产业，致力于在中国建立一个巨大的“鲜花帝国”，首创了“花店直卖”和“鲜花生态圈”等概念。坚持线上与线下相结合，已形成一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统，集团先后多次获得“中国电子商务百佳品牌购物网站”、“消费者最喜爱的网站TOP100”称号、“中国网上诚信品牌100强”等荣誉。
    天府·星空购物集团办公地点地处繁华地段的5A超甲写字楼，汇聚了互联网领域的各类优秀人才，现拥有数百名正式员工和加盟分店近千人的团队，业务涉及电商、金融、技术3大领域。公司已正式宣布启动“三年上市”计划，为进军A股而努力，发展潜力和空间巨大。

一、公司旗下主要业务

1、花娃B2B网上交易平台（www.huawa.com）：全国首家鲜花转单平台,汇集了全国100000余家鲜花供应商和30000余家优质经销商，范围覆盖全国34个省市自治区，年成交订单数百万笔，年交易流水数亿元。花娃平台实现了各地鲜花及花商资源的最大整合，为用户提供了完善、精准的鲜花交易信息，同时满足花店异地送花业务的一站式需求。通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，花娃帮助更多的花商和企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级。花娃为整个花卉行业打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的鲜花消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

2、B2C鲜花交易电子商务：集团多年来拓展鲜花事业，针对不同的用户群体，建立了爱花居（www.aihuaju.com）、HUA123（www.hua123.com）、中国鲜花商城（www.dechua.com）、百花馆（www.baihuaguan.com）等多个鲜花电商平台。多B2C鲜花电商平台的运作，让集团在全国鲜花行业线上销售一直居于前列；作为中国鲜花行业的领跑者，集团旗下品牌爱花居已成为中国鲜花电商行业知名品牌，鲜花平均年销量100万余束，连续10年在同类网站中居于领先地位，已发展成为中国规模超大的线上线下相结合的鲜花礼品零售品牌。

3、爱花居线下品牌连锁（jiameng.aihuaju.com）：为了实现线上线下的结合，做好互联网企业的新零售，集团运用爱花居品牌，发展线下加盟店，为加盟店提供优质的品牌保证、客户资源、培训体系、营销计划、VI形象、运营团队等，目前在全国已经建立5万余个鲜花配送网点和1000余品牌实体店，配送范围覆盖全国6000多个城市，践行了鲜花行业“互联网+实体店”的前沿经营模式，已成为中国领先的鲜花礼品速递服务商；目前爱花居线下实体店正在快速扩张，预计2020年在全国实现3000家，成为中国鲜花行业线上线下最具影响力的品牌运营商。

二、天府·星空购物集团核心文化

    经过10余年的发展，集团沉淀了良好的企业文化。在团队文化方面：一直践行人性化管理的理念，尊重每一位人才，对员工给予丰厚的薪资待遇、良好的工作环境和综合提升的发展空间，我们积极营造充满激情与活力的办公氛围。同时，倡导家的文化，让员工“有事做、有人爱、有所期待”，让所有团队“把工作当事业来干，把员工当家人来爱”。在企业发展方面：塑造了“用鲜花向世界传递爱与祝福”的品牌使命，致力于“建立一座巨大的鲜花帝国，做鲜花行业领导者”的企业愿景；开创了“品质鲜花、时尚生活”的发展理念；形成了“以质量赢来顾客，以服务创造口碑，以信誉谋求发展”的宗旨。努力把公司打造成为“竞争对手尊敬的公司、客户首选与信赖的公司、社会认可的公司、值得员工托付的公司”。

三、员工主要薪酬福利

     在待遇方面有岗位薪资、岗位补贴、绩效奖金、全勤奖、加班费、年终奖、福利金等，在福利方面有五险一金、周末双休、国家法定假期、带薪年假、团队旅游等，在成长方面有成熟的培训体系、丰富的拓展活动、公平的晋升制度等。
四、品牌传播和社会责任

    近年来，爱花居积极赞助国内外各项大型赛事和履行企业的社会责任。2016年3月，爱花居受邀成为2016年超级女声鲜花独家赞助商；2016年10月爱花居成为国际超模大赛中国区决赛唯一指定鲜花品牌，并成功签约国际超模大赛冠军为品牌形象代言人。2017年3月，爱花居为四川电子科技大学退休教师送温暖，赢得100余万网友点赞；2017年4月，爱花居组织为解放大西南的革命先烈献花活动，缅怀革命先烈等。

公司地址：成都市锦江区红星路三段99号春熙路步行街银石广场18楼（国际5A甲级写字楼，比邻香槟广场10米，春熙路地铁B口）
联系方式：028-65585480
集团网址：http://www.tfxk.com
招聘邮箱：hr@tfxk.com