成都招聘

职位描述：
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。
2、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系；
4、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。
6、客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
8、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
9、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
10、定期向上级汇报工作进展；

任职资格：
1、任职天猫客服主管1-2年以上工作经验；
2、熟悉淘宝、天猫等各种电子商务平台操作规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；
3、熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；
4、有优秀的销售经验及管理经验，能运用ppt等辅助工作进行培训工作；
5、熟悉客服团队的绩效管理和激励机制，语言表达能力强, 擅于沟通；能独当一面的处理 突发问题；
6、工作认真负责，积极主动，心细周全，有良好的大局观跟决策力；
7、 良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 举报 分享

慕果MUGUO隶属于成都慕果贸易有限公司，是一家提供高品质鲜果产品和鲜果服务公司。创办者有着多年的水果食品行业经验，因为对水果的热爱，而萌发想做一家“认真专注做好水果，好服务的企业”。初衷即是希望能将真正的好味道，又安全放心的好水果带给国内的消费者，并且提供与水果相关的服务。因此，品质和服务是Muguo几年来在不断努力，并且将来永远不会松懈的公司核心所在。为了保证品质和新鲜，采购由水果经验丰富的专家严格精选，人工拣果挑选出库；并由源产地新鲜采果发货，便利宅送，全年无休，以确保水果新鲜送达。为了方便消费者，我们搭建方便快捷的电子购物平台以及电视购物、企业直供和马上将出现的体验店等多元供应渠道。我们还关注水果爱好者的其它鲜果需求，并不断开发深度服务。不忘初心，所以专注，让鲜果爱好者用最省心、舒心的方式，品尝到时节***品质的鲜果美食，是我们永恒追求的目标。