成都招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责受理客户咨询、客户回访、客户资料收集、问题反馈、处理投诉、分析执行及跟进
2、能够独立完成电子商务平台(类似淘宝、京东等）客户的日常接待及投诉处理工作，并根据实际需要，优化客户问题处理流程，提高客户体验；
3、收集客户对平台网站及app的实际使用意见，进行分析，分类汇总后向上级提出修改意见；
4、通过电话、即时通讯工具受理客户咨询，为其提供准确与专业的回答；
5、针对用户发起的投诉制定跟进计划，深度挖掘用户内在需求，提升客户满意度；
6、对交易双方无法调解的纠纷进行仲裁，确保仲裁结果公平公正； 
7、每日按时对交易后台的店铺资质进行审核，确保商家能及时完成实名认证。
8、有一定文案编辑者优先
任职要求： 
1、 本科以上学历，1-2年以上互联网客服经验；
2、 普通话标准，声音甜美； 
4、 能够独立受理客户咨询和客户投诉处理工作，曾在移动、淘宝等大型呼叫中心工；
5、 具有良好的沟通能力，能将客户需求及时传达至推广、策划、技术等相关部门； 
6、 能熟练操作办公软件，精通Word、Excel、PPT等相关软件； 
7、 具有较好的职业素养，良好的沟通能力，较强的独立思考创新能力和学习能力。

薪资待遇：工资(3-5K) +项目奖金等多种奖励

薪酬福利：
1、完善的社保福利体系，享受国家法定节假日及员工带薪年假；
2、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利；
3、月度、季度、半年度、年度各项技能比赛激励，包括比赛奖金、奖品及优秀员工旅游机会；
4、员工聚餐、节日晚会及不定期拓展训练等；
5、提供多种带薪培训（包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训）和广阔的职业发展空间。 

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联系方式：028-65585480
公司网址：http://www.tfxk.com
招聘邮箱：2355476765@qq.com
公司地址:成都市锦江区红星路三段99号春熙路银石广场18楼 举报 分享

公司介绍：
    天府·星空购物集团成立于2006年，总部设在中国成都，集团经营多元化的互联网业务，是中国西部最具有综合实力的电子商务平台运营企业。自成立以来，通过高品质企业信息化服务、企业电信增值服务、企业网络整合营销、移动互联网推广，先后投资运营交友网、房产网、B2C鲜花交易电子商务、B2B网上交易平台、品牌加盟等互联网项目。天府·星空购物集团致力于电商事业，坚持线上与线下相结合，已逐步形成一个开放、协同、繁荣的行业消费者电子商务生态系统。

集团旗下主要业务：
  花娃B2B平台（www.huawa.com），全国首家鲜花转单平台,汇集了全国数万家鲜花供应商资源，范围覆盖全国34个省市自治区，全国经销商三分之一的网络鲜花订单业务都在花娃网上交易，年成交订单近百万笔，年交易流水近亿元。花娃实现了各地鲜花及花商信息的最大化资源整合，为用户提供了完善、精准的鲜花交易信息，同时满足花店异地送花业务的需要，力求一站式完成用户的所有需求。通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，花娃帮助更多的花商和企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级。花娃为整个花卉行业打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的鲜花消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

  B2C鲜花交易电子商务：集团多年来拓展鲜花事业，针对不同的用户群体，建立了爱花居（www.aihuaju.com），中国鲜花商城（www.dechua.com）,百花馆（www.baihuaguan.com）等多个鲜花电商平台。作为中国鲜花行业的领跑者，目前在全国已经设立超过8000家直营及配送商家，配送范围覆盖全国900多个城市，是当今中国领先的鲜花礼品速递服务商。尤其爱花居品牌自成立以来，各项综合指标一直保持高速增长，2015年度入选消费者最喜爱的网站TOP100，现已成为为中国具有影响力、行业排名第一的鲜花网站。我们依托优秀的管理团队、全方位的质量控制体系、功能完善的业务支撑系统和客户第一的服务理念，以优质的服务赢得了众多国内外合作伙伴的信赖和赞誉。
荣获殊荣：
2013年中国电子商务百佳品牌购物网站
2014年“消费者最喜爱的网站TOP100”称号
2015年中国网上诚信品牌100强
2015年消费者最喜爱的网站TOP100

  品牌加盟（jiameng.aihuaju.com）：近年来，爱花居全力赞助国内外各项赛事，2016年4月赞助湖南卫视王牌选秀节日“超级女声”，成为唯一指定鲜花提供商；2016年10月，赞助“2016年国际超模大赛”，并成功签约总冠军为品牌形象代言人。随着爱花居品牌影响力的不断扩大，迅速打响了在国内鲜花市场的知名度。爱花居整合行业资源，强势发展线下加盟店，为加盟店提供强势的品牌保证，庞大的客户资源、丰富的培训服务，完整的营销计划，成套的形象体系，精美的鲜花网站，强大的运营团队，目前在全球范围内已发展了1000多家爱花居品牌形象加盟店，真正形成了鲜花行业“互联网+实体店”的前沿经营模式，一个崭新的鲜花帝国崛地而起。

集团文化：
经过十年的发展，集团积淀了自己独特的企业文化，秉承对员工实行人性化管理的理念，对于每一位员工，都给予足够的提升机会、学习时间和丰厚的薪资待遇，营造充满激情与活力的办公氛围。公司倡导家的文化，员工是家人，员工的父母亦是我们的家人。我们秉承“用鲜花向全世界传递爱与祝福”的使命，以专业技术、真诚服务为客户实现价值增值，努力把公司打造成为“竞争对手尊敬的公司、客户首选与信赖的公司、社会认可与加盟商追捧的公司、员工值得依托和实现自我的公司” 。

公司前景：
你想进入鲜花领导品牌工作吗？
你想进入引领行业和时代进步的公司工作吗？
你想进入具有生命力和竞争力的公司工作吗？
你想免费获得成长全程训练、快速晋升发展的机会吗？
如果你想，天府.星空购物集团热忱欢迎您的加入。

公司提供业内最具竞争力的薪资福利待遇：
岗位薪资+绩效奖金+补贴（餐补、交通补贴）+五险一金+其它福利（婚嫁礼金、各种带薪假期、节日慰问礼金等）+丰富的员工活动（企业内各种社团活动、文娱活动、外出旅游等）+ 系统的培训机会+快速的成长机会+无尽的上升空间……
总经理向广大应聘朋友郑重承诺：认真对待每一份应聘者的个人简历等资料,尊重每一位前来应聘朋友的劳动成果。
公司地址：成都市锦江区红星路三段99号春熙路步行街银石广场18楼（国际5A甲级写字楼，紧邻香槟广场10米）
联系方式：028-65585480
集团网址：http://www.tfxk.com
招聘邮箱：hr@tfxk.com
总经理邮箱：roy@tfxk.com
天府星空永远为优秀人才敞开大门-----罗智