成都招聘

职位描述：
岗位职责：1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
          2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
          3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
          4、收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；
          5.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；
          6.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。
          7.培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

任职要求：1.品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神；
         2.有客户服务部门管理经验6年以上，其中2年以上同等岗位工作经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先；
         3.工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力；
         4.业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强；
         5.大专以上学历，性格开朗、稳重。 举报 分享

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