长春招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

长春市金辉信息咨询有限公司是一家具有多年国内运作经验的大型电视购物公司，公司位于吉林省长春市，下属话务销售事业部、分销事业部、会员中心事业部等业务单元，以及财务审计部、人力资源等业务支持单元，现有员工百余名。金辉本着“信息产业化、营销复合化、链条标准化”的经营理念，建立了完善的组织机构、科学规范的操作办法，以及强有力的经营策略和灵活的商业化运作机制。公司以电视、网络媒体为主要推广手段，以VIP会员中心（售后部门）为辅助工具，成功创立起多媒体的商业推广平台，赢取令人瞩目的市场业绩。