长春招聘

岗位职责
1. 遵循相关的服务流程及规范热线接听及为客户提供支持服务；
2. 尝试使用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式进行初步的处理；
3. 根据实际情况将问题分派到合适的一、二线支持工程师，驻场工程师巡检任务排班；
4. 详细记录服务状态和服务结果，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务；
5. 负责现场事件单受理和跟踪,检查问题的处理进度，保持与用户的联系，定期向相关人员通知问题处理进展；
6. 负责it服务台日常管理及整体把握，完善知识积累，进行知识库的管理工作；
7. 用户的满意度回访、事件追踪、回访，掌握客户需求，并把结果反馈给上级；
8. 事件整体管控、定期事件分析、撰写汇总材料及相关报表制作及服务报告编制、汇总和发布。
任职资格
1. 专科以上学历，专业不限，计算机、网络相关专业最佳，1年以上工作经验，女士优先；
2. 有耐心，沟通能力出色,良好的口头和书面表达能力；
3. 有较强的文字功底和文档编写能力，事件处理思维敏捷，应变能力强；
4. 快速学习能力，精通office办公软件，能独立完成各类文档编写工作；
5. 熟悉ISO20000服务体系，有运维管理经验者优先；
6. 熟悉管理，能制作改进改善方案并推进；
7. 有较强责任心，工作细致谨慎认真，能承受工作压力；
8. 具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
9. 较强执行力、能够坚决执行公司的各项规章制度；
10. 有相关客服经验或熟悉相关流程者优先考虑。

    长春市万易科技有限公司成立于2004年，注册资金3000万，是依托于长春理工大学成立的一家高科技技术企业。
    万易科技下设有长春市万易科技有限公司、北京信息技术有限公司、吉林省万易大学生创业园。
    公司主要产品涉足金融服务、物联网、医疗卫生、军工建设等领域，为以上领域企事业单位及相关机构提供全面的信息化解决方案。公司本着以人为本的人才招聘计划、凭借着优越的工作环境、完善的培训机制、有效的奖惩制度，使公司成为IT人才的聚集地。
产品介绍：

金融服务领域：
    公司2005年涉足担保行业信息化领域，经过9年的发展，公司成为国内两大担保行业信息化解决方案的主要提供商之一,融资租赁三大开发商之一。形成的“银行信息化服务平台、融资租赁公司信息化服务平台、风险投资公司信息化服务平台”等产品销售到吉林省、黑龙江省、辽宁省、北京、河北、河南、山东、陕西、甘肃等省份。

物联网领域：
    作为物联网产业的开拓者，万易科技先后与清华同方、吉林大学、长春理工大学等多个典型用户合作，集成众多先进技术，重点开发了八大应用系统、六项集成产品和两大云计算中心。产品线涵盖物联网的感知层、网络层和应用层，对食品企业、现代智能农业、工业和公共安全等领域的发展，具有划时代的深远意义。

医疗卫生领域：
    公司成功实施了吉林省50%以上县级市的医疗保险管理中心的城镇医疗保险系统的开发项目；公司的社区医疗卫生综合服务平台项目吉林市、白山市、通化市等地成功实施。公司目前正在积极拓展省外市场，扩大该领域产品的市场占有率。
    公司现有员工人数179人，拥有开放式办公大厅4000多平方米；公司已经通过ISO9001认证、安防二级认证，获得系统集成二级资质，是中国RFID产业联盟副理事长单位。
    公司已与美国斯坦佛大学、北京大学、吉林大学、长春理工大学等高等院校建立长期的技术合作关系，始终把国内外最前沿的技术作为企业发展的支撑。公司拥有一支高素质的管理团队和大批IT界精英人士。公司现有研发人员50人。管理团队包括法律专业博士1名、经济学硕士4名；技术团队包括计算机专业博士后1名，博士2名，硕士8名，其余成员均拥有本科学历；营销团队由业内的资深从业者和相关行业具有强大开拓能力的营销骨干组成。
    公司提供双休日，加班费，餐费和交通费补助；
    公司为从事软件研发人员，配备2G以上内存、500G硬盘，双核CPU的液晶电脑；
    公司为正式员工缴纳五险一金。