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客服经理

长春市诚基科技有限公司

  • 公司规模：500-1000人
  • 公司性质：民营公司
  • 公司行业：互联网/电子商务  贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期：2017-07-01
  • 工作地点：长春
  • 招聘人数：1人
  • 工作经验：1年经验
  • 语言要求：英语 精通
  • 职位月薪：0.8-1万/月
  • 职位类别：客服经理  

职位描述

职位描述：
岗位职责：
1.针对客服体系进行整体规划，编制规划发展方案；
2.确立客服部架构，进行员工的选拔、培训、考核、晋升和激励；
3.平台账号指示监控，异常处理与指导；
4.指定预算计划，合理管控支出；
5.针对客户关系管理、对客户分类、类别管理、回访、关怀，进行客户档案分类；
6.分析、汇总投诉、RMA、中差评和Review等数据，推动各部门改善并建立产品售后知识库和邮件模板；
7.分类创建粉丝数据库，累计不同交互界面的交流方式，客户交互及效果评估；
8.配合运营组进行相关的工作客服执行，促进项目的有效执行；
9.学习不同平台客服指标和平台规则，并制定相应的操作规章制度，如回邮时间；
10.参与产品线的开发和规划，并根据客户和粉丝反馈，提供改善建议；
11.自有系统和第三方工具的了解，学习，使用；不断学习和总结，找出或掌握一套操作方法，建立相应的操作流程或说明。
12.完成领导交办的其他事项。
13.至少掌握一门外语。

任职要求：
1.年龄28-35周岁，性别不限；
2.本岗位从业至少1年以上；
3.同行业（跨境电商）从业经历者优先；
4.学历：统招本科以上学历；
5.可适应短期出差。

岗位待遇：
1.年薪10万-15万
2.五险一金
3.带薪年假
4.年终绩效奖励

职能类别： 客服经理

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公司介绍

长春市诚基科技有限公司隶属于深圳傲基电子商务股份有限公司，是其下属子公司之一。傲基国际于2003年元月在德国汉堡注册创立，是一家外贸电商行业的高新企业，一直致力于为全球消费者提供一个基于互联网的全球整合供应链，通过创新的商业模式、完善的供应链体系、精准的网络营销技术，以Google、eBay、Paypal、UPS、DHL等在内的全球合作伙伴为依托，秉承分享、自由、创新，将业务扩展到德国、法国、意大利、西班牙、英国、美国、巴西、俄罗斯等国家，经营产品囊括数码电子系列、摄影器材类、婚纱服饰类、时尚服装类、车载类、家居类等。

“傲基”现已是外贸电商行业的领跑者之一，作为中国最大的小语种外贸电商企业，业务发展涉及多个电子商务平台。除公司自有的外贸B2C网站外，还涉及ebay、亚马逊、速卖通等多个第三方国际平台。公司业绩每年以100%的速度增长，2012年全年销售额突破3亿人民币，并多次获得各类销售金奖。基于良好的发展势头，公司已于2012年拿到风投，目前正处于拟上市阶段。

我们在小语种市场的成功主要归功于我们的全体员工。我们也为员工营造了一个良好的工作环境：鼓励他们不断变革创新，为我们的客户提供***服务。我们关心员工的福利，肯定他们对公司的贡献。这些承诺都源于我们的企业哲学：自由-分享-创新。

我们期待那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加盟傲基，并致力于为我们的客户提供无与伦比的服务。加入傲基，共同实践我们的使命：引领中国品牌走向全世界！

【公司待遇】：

1． 正式员工每年享有2次年度调薪机会；

2. 为员工缴纳五险一金；

3. 完善的培训体系，提供全方位的在职培训；

4. 广阔的学习和发展空间，针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划；

5. 享受国家法定节假日；

6. 凡入职满1年员工，可享受每年5天的带薪假期；

联系方式

  • Email：chengjikejihr@126.com
  • 公司地址：上班地址：高新区震宇街358号文泰科技园5号楼4号门三层