长春招聘

职位描述：
1、分公司及内部服务指标波动管理，分析需求变化原因，提升公司服务质量；
2、研究客户消费需求、消费心理变化特点、提报服务营销改进建议；
3、监控分公司服务及投诉情况，定期下发通报文件；
4、负责制订本部门工作计划并安排实施，跟进检查、监督并进行评估；
5、根据呼叫中心已有业务流程的运转情况和新增业务要求，对呼叫中心工单处理流程进行优化或增加新业务流程；
6、根据呼叫中心业务，负责呼叫中心外部管理规定及制度的拟定及完善，保障呼叫中心业务流程的顺畅；
7、根据呼叫中心数据分析汇总结果或其他职能部门对呼叫中心的需求，有针对性的对相应业务进行完善及调整；
8、监控呼叫中心内部话务及单据质量，规范话务处理及单据处理标准；
9、对下属主管级员工工作技能提升辅导,日常工作管理及高效率团队建设； 举报 分享

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