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    呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。
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