包头招聘

1.

业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测

2.

服务接待

- 监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策

3.

客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理

- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行

- 及时、得体地处理特殊客户投诉

- 亲自管理关键客户

4.

客户车辆交接

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户

5.

服务顾问管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请

- 依据经销商政策签署服务报价

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同

6.

服务活动

- 与车间经理协调，确保经销商及奔驰中国/北京奔驰的服务措施及/或车辆召回的执行情况

- 与市场及客户关系管理部协调，推进经销商及奔驰中国/北京奔驰的售后市场活动的实施

7.

服务顾问培训及发展

- 为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议

8.

客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒

- 与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划

9.

免费接客车辆

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。

10.

报表汇编

- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全