包头招聘

1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4. 客户车辆交接
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5. 服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6. 服务活动
- 与车间经理协调，确保经销商及奔驰中国/北京奔驰的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与市场及客户关系管理部协调，推进经销商及奔驰中国/北京奔驰的售后市场活动的实施
7. 服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
8. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9. 免费接客车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

内蒙古奥捷之星汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司和北京奔驰戴姆勒克莱斯勒公司在包头地区共同经营的唯一一家奔驰轿车4S店，公司成立于2008年7月11日，是一家具有先进管理理念，采用奔驰全球统一管理模式的先进企业，是奔驰汽车在内蒙古自治区及西部最大的一家集销售、维修、配件销售和信息反馈“四位一体”多功能高档汽车销售服务企业。随着包头市及周边地区经济的迅猛发展以及个人收入的快
速增长，销费者对豪华汽车的需求越来越强劲，因此其发展空间巨大，前景广阔。

企业的宗旨和远景目标 创品牌服务 做百年老店

联系方式：13314725956

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