北京招聘

职位描述：
岗位描述：
1、负责项目品质管理，包含提升客户满意度和服务品质、重难点投诉处理、社区文化建设等；
2、完成总部/区域下达的年度指标，制定项目年度、月度工作和资金计划，定期对项目运营情况进行回顾并提出改善意见；
3、负责项目的团队管理，组包含项目人员培训、人才培养、绩效管理、团队建设等；
4、负责政府职能部门的关系维护，公司内、外部客户关系维护等。
岗位目标：
1、通过管理运作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；
2、需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行，重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理，整改类事务的管控；
3、发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控，社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；
4、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进，合理分配资源，保障项目正常运转；
5、组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设，参与分供方的选择、评估、监督管理，组织项目运营会议。

任职资格：
1、男女不限，40岁以下，大专以上学历，5年以上相关工作经验；
2、项目全面管控经验丰富，在客服管理方面有明显优势者优先；
3、熟悉大体量（百万方）项目管控，对项目管理有独特认识；
4、具备良好的沟通、协调、管理能力，较强的工作责任心、自律性；
5、善于寻求资源解决问题，综合管理能力强，熟悉物业管理各项业务运作流程。 举报 分享

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。