北京招聘

职位描述：
服务优化专员
岗位职责：
1、收集客户投诉信息，了解客户反馈事件的事实情况，监督反馈时效，跟进处理情况；
2、收集分析服务类数据，检查各项服务规范执行情况，发现问题撰写服务监督检查档案；
3、根据业务发展实际，草拟合适的服务规范及针对不同层级的执行标准；
4、制定服务标准实施计划和实施项目，并按计划督促营业部落实；
5、定期策划和执行落地服务类活动；
6、积极参与各类业务流程制定，对流程中涉及的客户服务体验进行预估和建议。
7、领导交办的其他临时性工作。

任职资格：
1、大专以上学历，一年以上对客户服务/项目运营工作经验，具有统计学基础知识及运营管理思维；
2、熟练使用excel、word等办公软件，可使用photoshop等设计软件、视频剪辑软件和新媒体运营平台优先
3、有策划和执行活动能力；
4、有团队意识，善于克服困难解决问题；
5、可接受出差安排。 举报 分享

北京寰玥国际投资管理有限公司（以下简称“寰玥国际”）是国内知名的综合金融服务品牌，创建于2013年，注册资金5080万元，总部位于北京CBD核心商业区。
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寰玥国际作为“CCTV2015年度央视展播品牌”，荣获“亚洲十大***金融服务品牌”、“全国重质量守信用联盟单位”、“全国财富管理行业强势推荐品牌”、“中国互联网行业十大影响力品牌”等多项殊荣。
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