北京招聘

职位描述：

运营专员岗位职责 ：

1、负责京东、天猫等店铺日常基础工作维护（产品上下架、店铺装修、拷贝并编辑店铺代码、设置店铺基础促销、产品分析、做好产品畅滞平调整等）；
2、营销活动：规划、执行、总结日常店铺营销活动，提报平台站内大小活动（例如聚划算、淘抢购、团购、年中促、双十一等）；提报站外大小活动（例如折800、天天特价、淘粉吧等）；　　
3、维护手机店铺：装修、规划、推广手机店铺，维护微淘或微信店铺等；

4、统计分析：统计竞品情况、针对竞品做竞品分析、向上级领导汇报运营销售数据；

5、客服绩效管理：熟悉客服基础工作，提高店铺DSR综合评分；

6、推广服务：负责店铺内关键词搜索优化，做好标题优化，产品详情页优化，平台站内排名，负责平台站内推广工作（例如：直通车、商务舱、淘宝客等）；

7、会员营销：制定规划店铺及品牌会员体系，做好会员二次营销；

8、负责打造爆款；

9、财务核销：负责销售区域内票款核销、对账、开发票。

（二）客服主管岗位职责：

1、工作时间登录店铺旺旺或咚咚等沟通工具，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；

2、每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后服务即使处理；

3、批注退换货订单，联系库房和物流、财务人员办理退换货手续；

4、日常14小时的旺旺在线时长，稳定店铺DSR增长值，重大活动截点保持16个小时在线时长；

5、学习并掌握新产品知识及特性，包括产品、物流、发票、退换货、质量、催款等信息设置好快捷回复话术；

6、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理；

7、每天工作前打开店铺后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况做出紧急处理；

8、下班时，把未完成跟进处理的客户信息进行表格填报，第二天进行处理，搜集买家咨询问题反馈给产品研发部门；

9、接待团购批发小客户咨询工作，促成销售达成。

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“王致和”品牌始创于清康熙八年，距今已有三百余年的历史，企业几经变革，专业生产腐乳、料酒等产品，产品行销全球。2017年底，重组加入北京首农食品集团有限公司，新首农食品集团资产、营收双超千亿元。
“王致和”企业被商务部评为“中华老字号”、“王致和”品牌被公众认定为“最具影响力品牌”，“王致和”商标被认定为“中国知名商标”，王致和腐乳曾被评为“中国名牌产品”，王致和系列产品多次被评为“消费者信得过产品”。2008年6月“王致和腐乳酿造技艺”被正式列入全国非物质文化遗产保护名录，2017年王致和公司荣获“第二届北京市人民政府质量管理奖提名奖”，成为当年仅有获奖的老字号食品企业。
在新时代，企业领导人将继续弘扬中华老字号！