北京招聘

职位描述：
岗位要求：
1、汽车及相关专业；
2、服务过国内知名品牌优先考虑
3、具备技术方面的知识、经验，具有基本机电维修经验，或有接受过BMW产品系列产品培训的能力；
4、有驾驶执照，熟练驾驶；
5、具有一定的英语听、说、读、写用能力：
6、具备处理投诉知识；
7、具有良好的分析与解决问题能力；
8、具有与客户交流技巧；
9、具有阅读和理解说明资料和信息的能力。

岗位职责：
1、接受预约专员的邀约信息，按照预约流程在客户到店前做好相应的准备。
2、严格按规定业务流程要求接待客户，与客户做好车辆及随车物品的交接，听取客户需求生成维修单。
3、接待中维修业务适度开发，根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展，提升业务量，完成分配的各项业务目标。
4、预估费用及维修工期，并向用户合理地解释费用及工期的构成，请客户签字确认。
5、与客户做好车辆及随车物品的交接。
6、熟悉事故车报价、定损流程，负责事故车辆报价初审及单据整理，并上交服务经理审核，与保险部门保持良好沟通。
7、跟踪客户车辆的维修情况，掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度。
8、认真落实客户交办事项，并将办理结果告知客户，做到100%答复。
9、维修竣工车辆做好结算准备，向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交。
10、为客户提供有关车辆使用方面的咨询，提升客户用车体验。
11、积极采取合理有效的措施，提升客户满意度。
12、定期汇总客户的意见及建议，上报服务经理。
13、按要求参加各项培训，努力提升自身业务素质。
14、熟悉BMW保修政策，处理前期客户反馈，做好客户沟通工作。
15、服务接待区的5S管理。
16、与销售后顾问配合实施客户服务。 举报 分享

北京运通兴宝汽车销售服务有限公司诚聘