北京招聘

职位描述：
职位描述：
1、根据公司客服体系发展战略，进行客服部门规划、制度及流程的制定和执行；
2、负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立；
3、 负责满意度等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、 负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责制定安排培训计划；
5、 负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；
6、负责团队建设和管理，通过日常业务培养客服人员自身素质，贯彻落实并推广公司文化；

岗位要求：
本科以上学历，三年以上总监工作经验，5年以上客服团队经理工作经验；大型呼叫中心创建及管理经验优先；
精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
对销售团队有一定的了解，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力
具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

慧聪网（HK02280）股票代码成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商。

2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。
2009年2月，慧聪网顺利通过ISO9001质量管理体系认证，成为国内首个引入该标准的互联网公司。目前，慧聪网注册用户超过1500万，买家资源1300万，覆盖行业70余个，员工3500名，成交额达到696亿元，是国内最有影响力的B2B电子商务公司。

2014年10月10日，慧聪网成功实现从创业版转主板上市，所有在职的慧聪管理人员及员工都获赠原始股，成为慧聪网的股东。慧聪网成为中国互联网企业中第一家真正全员持股的公司！

2015年3月，慧聪网以15亿人民币收购中关村在线； 7月，1.2亿收购了中国服装网；12月，3.8亿入股金谷农商银行，继续扩大战略发展!

2016年3月18日慧聪家电城在“中国家电之都”广东顺德开业，家电城集“中国最大家电网、家电展、家电城和家电交易平台”于一体的中国慧聪家电城，并同时举办了首届中国家电采购节，3天时间吸引5 .8万人次采购商，线上线下交易额达5 .58亿元。