客诉专员 CRC
上海捷成航空服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：酒店/旅游 航天/航空
职位信息
- 发布日期：2016-11-25
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6000+ /月
- 职位类别：投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1. 协助质量管理经理制订客户投诉处理工作计划、并负责计划的具体实施；
2. 受理客户提出的投诉并进行登记，做好投诉客户的安抚工作；
3. 汇总、整理客户投诉信息，协助质量管理经理分析、归纳客户投诉类型；
4. 与客户协商投诉问题的解决方法，并对客户的投诉问题处理结果进行跟踪，监督解决效果；
5. 对一般性客户投诉问题进行处理，及时上报超出权责范围的投诉问题；
6. 协助营运部对客户投诉情况进行调查，必要时根据调查结构及客户意见编制索赔方案，报批后予以实施；
7. 投诉处理完毕后，对投诉客户进行回访，并引导客户提出对企业服务的意见和建议；
8. 协助质量管理经理将投诉问题分析结果反馈给各相关部门；
9. 建立客户投诉信息管理档案，协助质量管理经理做好客户投诉信息的移交管理工作，保证各项资料的齐全性。
岗位要求：
1. 大专以上学历，一年以上相关工作经验；
2. 具有极强的判断、执行力和分析能力，良好的沟通能力；
3. 英语听说读写良好；
4. 熟练使用EXCEL、PPT等OFFICE软件。
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岗位职责：
1. 协助质量管理经理制订客户投诉处理工作计划、并负责计划的具体实施；
2. 受理客户提出的投诉并进行登记，做好投诉客户的安抚工作；
3. 汇总、整理客户投诉信息，协助质量管理经理分析、归纳客户投诉类型；
4. 与客户协商投诉问题的解决方法，并对客户的投诉问题处理结果进行跟踪，监督解决效果；
5. 对一般性客户投诉问题进行处理，及时上报超出权责范围的投诉问题；
6. 协助营运部对客户投诉情况进行调查，必要时根据调查结构及客户意见编制索赔方案，报批后予以实施；
7. 投诉处理完毕后，对投诉客户进行回访，并引导客户提出对企业服务的意见和建议；
8. 协助质量管理经理将投诉问题分析结果反馈给各相关部门；
9. 建立客户投诉信息管理档案，协助质量管理经理做好客户投诉信息的移交管理工作，保证各项资料的齐全性。
岗位要求：
1. 大专以上学历，一年以上相关工作经验；
2. 具有极强的判断、执行力和分析能力，良好的沟通能力；
3. 英语听说读写良好；
4. 熟练使用EXCEL、PPT等OFFICE软件。
职能类别： 投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
关键字： 客户 投诉 处理
公司介绍
BCD Travel目前是全球第三大的差旅管理公司。
BCD Travel在全球超过90个国家设有全资或者合资公司，全年交易量超过120亿美元，员工超过12000人。在2006年7月，伴随着战略合作伙伴协议的签订，BCD Travel成为捷成航空服务有限公司的股东。由此，上海捷成航空服务有限公司成为BCD Travel在中国大陆的合资公司，为公司客户提供全新的差旅管理解决方案。
BCD Travel中国总部在上海，另外在北京、广州有二家分公司。超过90%的业务是为国内外的公司客户提供差旅管理服务。公司年交易量过亿美元。在中国大陆现有员工大约330人。
随着公司业务的不断发展，BCD Travel欢迎所有有志于投身差旅管理事业，并有良好服务理念的年轻人加入。
BCD Travel is now the third largest global travel management company which operates over 90 countries on five continents, and post combined sales of US$12 billion and worldwide with a workforce in excess of 12,000 employees. In July 2006, under the strategic partner agreement, BCD Travel became the one of the share holders of Jebsen Air Services Ltd. Shanghai Jebsen Air Service Co., Ltd became BCD Travel China in mainland China and guarantees to provide Global Travel Solutions to serve national and multi-national clients with a fresh, new approach to travel management.
The headquarter of BCD Travel China is in Shanghai, and there are 2 branch offices in Beijing, Guangzhou. Over 90% business of BCD Travel China is serving travel management for our national and multi-national corporate accounts. The annual turnover is more than billions of dollars. And the total employees in mainland China are about 330.
With the development of the business, BCD Travel China would like to offer opportunities for all candidates who have customer service philosophy and would like to engage in travel management.
BCD Travel在全球超过90个国家设有全资或者合资公司，全年交易量超过120亿美元，员工超过12000人。在2006年7月，伴随着战略合作伙伴协议的签订，BCD Travel成为捷成航空服务有限公司的股东。由此，上海捷成航空服务有限公司成为BCD Travel在中国大陆的合资公司，为公司客户提供全新的差旅管理解决方案。
BCD Travel中国总部在上海，另外在北京、广州有二家分公司。超过90%的业务是为国内外的公司客户提供差旅管理服务。公司年交易量过亿美元。在中国大陆现有员工大约330人。
随着公司业务的不断发展，BCD Travel欢迎所有有志于投身差旅管理事业，并有良好服务理念的年轻人加入。
BCD Travel is now the third largest global travel management company which operates over 90 countries on five continents, and post combined sales of US$12 billion and worldwide with a workforce in excess of 12,000 employees. In July 2006, under the strategic partner agreement, BCD Travel became the one of the share holders of Jebsen Air Services Ltd. Shanghai Jebsen Air Service Co., Ltd became BCD Travel China in mainland China and guarantees to provide Global Travel Solutions to serve national and multi-national clients with a fresh, new approach to travel management.
The headquarter of BCD Travel China is in Shanghai, and there are 2 branch offices in Beijing, Guangzhou. Over 90% business of BCD Travel China is serving travel management for our national and multi-national corporate accounts. The annual turnover is more than billions of dollars. And the total employees in mainland China are about 330.
With the development of the business, BCD Travel China would like to offer opportunities for all candidates who have customer service philosophy and would like to engage in travel management.
联系方式
- 公司地址：上班地址：龙田路195号天华信息园3B楼1层