北京招聘

职位描述：
岗位职责：
负责平台运营，对接两端：客户和基地客服。
一、对外对接品牌客户：
1、是品牌（大客户）经理，在BD客户合作意向确定后，跟进订单；
2、与客户进行业务背景梳理，了解客户需求，根据客户类型、行业、销售平台，分析给出其线上店铺现状（店铺现状包括但不限于以下方面：店铺基本信息例如店铺类目、页面装修风格、店铺促销活动、DSR评分、商品评价、商品销量、客服赤兔数据、客服聊天暗访情况；店铺产品信息）；
3、结合我们平台优势，制定客户方案（不限于：客户服务方案、平台产品建议。服务客服合理数量、地域分布、价格区间、客服的指标设定、店铺/产品知识库梳理、店铺的客服培训方式）；
二、对内对接服务这家客户的基地客服主管：
1、跟进客户服务进程（除了已经发生的咨询、投诉，考虑如何能更让用户满意，从而让客户满意的方式进行用户运营）、对阶段性问题进行分析，并螺旋式提升服务质量和转化率；
2、与基地客服主管与QC一同对紧急问题进行有效高效处理，形成长期解决方案，避免类似问题的再度发生；
3、从客户反映的问题表象中发现企业的问题，定期汇总企业问题，形成阶段性报告，提交企业，为其决策提供基础。
 
任职要求：
1、不拘泥过往经验，希望挑战自己，希望深入学习互联网+；
2、善于谈判，具备商务礼仪常识；
3、善于挖掘客户需求，分析客户痛点，能提出符合客户需求的解决方案（结合自己平台资源和优势）；
4、了解天猫店铺的经营，天猫平台的规则，能够全面分析天猫平台店铺现状并提出符合现实的改进意见（运营、客服、产品、页面呈现等方面）；
5、具备紧急问题处理能力，让客户满意，让用户满意；具有质量意识；
6、有用户接触点管理经验，用户体验为中心的意识，懂得用户运营方式方法；
7、善于从表象看到本质，挖掘问题发生的本质原因，提出建设性意见和建议；
8、天猫店长、TP运营商经营者优先。 举报 分享

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