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职位描述：
投诉经理工作职责:
1、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责;
2、协调及处理客户重大投诉与建议;
3、从投诉中发现业务中存在的具体问题,流程完善，并对特殊问题进行汇总;
4、通过数据分析给业务端以及审核部门提出合理化建议;
5、协调公司内部各部门关系.
6、400电话的接听 举报 分享

根据国家工业与信息化部、国家商务部政策法规指导意见，中国电子商务协会开展全国电子商务行业信用评价的专设机构中国电子商务协会数字服务中心在2010年12月28于北京人民大会堂召开的第十三届中国国际电子商务大会上，第十一届全国人大副委员长蒋正华宣布中心正式挂牌成立，成为中国电子商务协会面向全国电子商务行业信用评价的专设机构。中心将严格依据《中华人民共和国电子签名法》不断引导电子商务、互联网信息化服务发展方向，积极促进行业诚信规范建设，协助建立公平公正的电子商务服务秩序，中心推出了中国电子商务行业“诚信网站认证”“诚信示范企业认证”“信用评级认证”等系列信用评价与认证服务。