北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 全程负责公司分配客户的日常维护和支持，完成公司规定的各项服务内容，对客户的需求和问题及时做出反馈，对客户提出的产品相关问题流畅正确解答；
2. 协调实施部和销售部门，完成维护签约客户的产品使用和功能培训；
3. 针对客户产品使用情况，给予客户更有效的问题解决方案或实施建议，帮助客户更好的使用公司产品；
4. 维护客户的定期回访以及应用情况调查等工作的执行；
5. 及时汇总售后过程中的各类客户问题、需求，并提交上级或者协调相关部门处理；
6. 能够与维护客户进行通畅地技术交流，沟通并解决简单的技术问题；
7. 上级安排的其他工作。
任职资格：
1、专科及以上学历;
2、2年以上客服实操经验，掌握基本的ERP理论知识和基础的IT技术；
3、熟练掌握 Oracle 或SQLSEVER2000以上版本；
4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5. 良好的语言组织表达能力和沟通协调能力；
6. 优秀的判断能力，良好的服务意识、服务态度；
7. 能够迅速学习新技能和内部流程，思维活跃，应对突发事件的能力强；
8. 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识,有较强的客户关系维护能力；
9. 较强的执行力以及良好的团队合作能力。
10.具备一定的的文档写作能力。 举报 分享

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