北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听、处理400客服来电，处理售后客服邮件，根据用户需求，及时反馈跟进用户问题；
产品操作类：指导用户使用产品、排除故障；
维修类：告知维修费用，维修时间，办公室地址，邮寄事宜等；
购买配件类：确认产品信息、购买信息，解答配件相关信息，指导配件购买事宜；
分销加盟类：询问确认用户所在地，提供对应区域相关联系方式。
2、记录、整理售后电话、邮件相关用户信息。
3、整合定期返厂维修产品，安排产品邮寄返厂，返还用户事宜，记录维修用户信息。
4、配件管理，与库房协调配件入库出库等相关事宜。
5、协调统筹全国各地区售后相关事宜。
6、协助管理售后客服部相关工作。
 
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验；
2、具备较好的沟通协调能力和文字表达能力，处理问题灵活、有效；
3、具备专业的客服服务知识，具备培训技巧更佳；
4、熟练使用办公软件、办公设备；
5、正直坦诚、勤奋好学，能够独立承担工作压力，具备较好的学习能力 举报 分享

kidsland凯知乐于2001年4月份正式成立于广州， 拥有16年以上的行业经验，累积了丰富的关于玩具和孩子成长的深刻洞察。我们与全球各大知名玩具品牌合作，整合全球优秀资源，不断推陈出新。从品牌成立以来，我们始终坚持为消费者提供高品质的玩具，确保每一个消费者在使用玩具时的体验和感受。这不仅是对消费者的承诺，也是对品牌和合作方的责任。
kidsland凯知乐敏锐的市场洞察,以及在玩具市场多年以来积累的经验，使我们准确地把握市场趋势，观察到消费者实际需求背后的情感体验，做到比消费者多想一步。经过多年来的努力，我们成功发展成为行业的领导品牌，截止2017年4月30日，分销商銷售网络遍及全国129个城市，拥有多种渠道超过2,700个分销点。

发展历程
2017年11月凯知乐国际控股有限公司于香港联交所主板上市，股份编号:2122。
2017年5月在北京开设首家乐高授权专卖。
2016年8月在香港开设首家乐高授权专卖店。
2012年在北京开设首家Babyland门店。
2011年在天猫推出首家旗舰店。
2001年4月kidsland集团首家成员公司广州智乐商业成立。
2001年4月乐高集团成为我们的供应商。