售后客服
北京孩思乐商业有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:合资
- 公司行业:家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2016-12-28
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3000-4000/月
- 职位类别:客服专员/助理 网络/在线客服
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、接听、处理400客服来电,处理售后客服邮件,根据用户需求,及时反馈跟进用户问题;
产品操作类:指导用户使用产品、排除故障;
维修类:告知维修费用,维修时间,办公室地址,邮寄事宜等;
购买配件类:确认产品信息、购买信息,解答配件相关信息,指导配件购买事宜;
分销加盟类:询问确认用户所在地,提供对应区域相关联系方式。
2、记录、整理售后电话、邮件相关用户信息。
3、整合定期返厂维修产品,安排产品邮寄返厂,返还用户事宜,记录维修用户信息。
4、配件管理,与库房协调配件入库出库等相关事宜。
5、协调统筹全国各地区售后相关事宜。
6、协助管理售后客服部相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上客服工作经验;
2、具备较好的沟通协调能力和文字表达能力,处理问题灵活、有效;
3、具备专业的客服服务知识,具备培训技巧更佳;
4、熟练使用办公软件、办公设备;
5、正直坦诚、勤奋好学,能够独立承担工作压力,具备较好的学习能力
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岗位职责:
1、接听、处理400客服来电,处理售后客服邮件,根据用户需求,及时反馈跟进用户问题;
产品操作类:指导用户使用产品、排除故障;
维修类:告知维修费用,维修时间,办公室地址,邮寄事宜等;
购买配件类:确认产品信息、购买信息,解答配件相关信息,指导配件购买事宜;
分销加盟类:询问确认用户所在地,提供对应区域相关联系方式。
2、记录、整理售后电话、邮件相关用户信息。
3、整合定期返厂维修产品,安排产品邮寄返厂,返还用户事宜,记录维修用户信息。
4、配件管理,与库房协调配件入库出库等相关事宜。
5、协调统筹全国各地区售后相关事宜。
6、协助管理售后客服部相关工作。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上客服工作经验;
2、具备较好的沟通协调能力和文字表达能力,处理问题灵活、有效;
3、具备专业的客服服务知识,具备培训技巧更佳;
4、熟练使用办公软件、办公设备;
5、正直坦诚、勤奋好学,能够独立承担工作压力,具备较好的学习能力
职能类别: 客服专员/助理 网络/在线客服
公司介绍
kidsland凯知乐于2001年4月份正式成立于广州, 拥有16年以上的行业经验,累积了丰富的关于玩具和孩子成长的深刻洞察。我们与全球各大知名玩具品牌合作,整合全球优秀资源,不断推陈出新。从品牌成立以来,我们始终坚持为消费者提供高品质的玩具,确保每一个消费者在使用玩具时的体验和感受。这不仅是对消费者的承诺,也是对品牌和合作方的责任。
kidsland凯知乐敏锐的市场洞察,以及在玩具市场多年以来积累的经验,使我们准确地把握市场趋势,观察到消费者实际需求背后的情感体验,做到比消费者多想一步。经过多年来的努力,我们成功发展成为行业的领导品牌,截止2017年4月30日,分销商銷售网络遍及全国129个城市,拥有多种渠道超过2,700个分销点。
发展历程
2017年11月凯知乐国际控股有限公司于香港联交所主板上市,股份编号:2122。
2017年5月在北京开设首家乐高授权专卖。
2016年8月在香港开设首家乐高授权专卖店。
2012年在北京开设首家Babyland门店。
2011年在天猫推出首家旗舰店。
2001年4月kidsland集团首家成员公司广州智乐商业成立。
2001年4月乐高集团成为我们的供应商。
kidsland凯知乐敏锐的市场洞察,以及在玩具市场多年以来积累的经验,使我们准确地把握市场趋势,观察到消费者实际需求背后的情感体验,做到比消费者多想一步。经过多年来的努力,我们成功发展成为行业的领导品牌,截止2017年4月30日,分销商銷售网络遍及全国129个城市,拥有多种渠道超过2,700个分销点。
发展历程
2017年11月凯知乐国际控股有限公司于香港联交所主板上市,股份编号:2122。
2017年5月在北京开设首家乐高授权专卖。
2016年8月在香港开设首家乐高授权专卖店。
2012年在北京开设首家Babyland门店。
2011年在天猫推出首家旗舰店。
2001年4月kidsland集团首家成员公司广州智乐商业成立。
2001年4月乐高集团成为我们的供应商。
联系方式
- 公司地址:地址:span天津市南开区南门外大街2-6号天津大悦城2层