北京招聘

职位描述：
职位描述：
岗位职责：
1、问题件处理，对客户有疑问的快件进行查询，并回复客户，处理各类问题件
2、及时回复客户的业务查询、投诉、建议；协调公司内部各部门人员与业务部门之间的往来；
3、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善建议，提升客户满意度；
4、及时与销售人员进行有效快速沟通，协助销售人员解决相关客户问题。
5、完成上级交给的其它事务性工作。

  注：公司客服工作不同于呼叫中心，无需不停接电话

任职要求：
1、大专学历
2、有1年客户接待和服务经验者优先；
3、吃苦耐劳、品行良好、有责任感,做事认真负责,积极主动,服从上级安排；
4、熟悉电脑基本操作；能熟练运用office、Excel、Word等办公软件。
5、优秀的语言表达能力和沟通能力，有较强的压力承受能力，良好的服务意识和团队合作精神。
6、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；


职能类别： 客服专员/助理 举报 分享

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