北京招聘

职位描述：
岗位内容：
1、负责客服中心知识库日常信息公布及更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面、有效；
2、合理规划知识库结构，优化工作流程，提升服务人员查询效率和工作效率；
3、组织知识成果的内部培训，帮助提升呼叫中心员工知识应用技巧；
4、负责呼叫中心知识库制度和规范建设；
5、分享日常现场管理，提高效率的工作经验，并向客户服务经理推荐有关效率改进的方案
6、了解项目关键指标，并采取行动，确保指标达标
7、制定业务及管理流程，并确保流程准确执行
8、监控运营数据，项目内外部实时沟通，及完成其他工作相关事宜。

任职资格:
1、大专及以上或同等学历；
2、两年以上呼叫中心经验或管理经验；
3、熟练使用Microsoft Word, Excel, PowerPoint等软件；
4、良好的语言组织能力和沟通能力；
5、有强烈的责任感，能承受较强工作压力； 举报 分享

上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
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