北京招聘

工作时间:一周工作40小时

工作内容:
1,负责制定本部门的规章制度和工作流程;
2,负责电话呼入,呼出坐席日常运营管理,完成公司下达的业绩指标;
3,负责部门绩效考核,评估员工的工作绩效,并提出改善建议;
4,通过各类渠道了解本部门人员的业务技能并有针对性的进行辅导和跟踪;
5,定期制作数据分析报告,月度绩效报告,并提交上级;
6,定期检查监控客服的工作项目 ,并作出优化更新
7,指定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
8,负责客服团队的日常管理,监督,指导,培训和评估;指定客户服务规范,流程和制度.

职业要求:
1,大专以上学历,3年以上工作经历,2年以上团队管理经验;
2,较强的辅导,培训能力及领导能力;
3,乐观,积极,能不断激励自己及团队保持良好的工作心态;
4,熟练使用Office办公软件;
5,高效的问题处理能力,书面表达能力,工作推动能力;
6,具有亲和力,善于沟通协调,有耐心;
7,诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;
8,善于团队建设,能有效管理团队完成本职工作;
9,做事有条理;沟通能力强,有较好的服务意识.

待遇及其他:
1,有竞争力的新酬.
2,签定正式劳动合同,按国家规定缴纳相关保险.
3,月系统产品知识与岗位技能培训.

职位申请（APPLY NOW)：
https://app.wblt.ccms.teleperformance.com/cgi-bin/employeeApplicationTPCN?source=external&location_ident=266

所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。