北京招聘

Manage the QA team to ensure:　
-Rigorous applications of processes, monitoring, calibration, timely education to agents, sampling methodology.
-.Quality spot-checks/calibrates QA team.　
-.Represent quality team during client meetings and calibration sessions. 　
- Ensure flow of pertinent reporting to call center management process trending, tops issues, top offenders, top QA winners
- Review all calibration inputs (internal & external and meetings) 　
- weekly to update or escalate questions regarding scoring practices.　
职位申请（APPLY NOW)：
https://app.wblt.ccms.teleperformance.com/cgi-bin/employeeApplicationTPCN?source=external&location_ident=266
　

PS:此职位将会被送到海外参加COPC培训

所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。