北京招聘

职位描述：
岗位职责：

1、定期对服务过程和质量进行回访和监督，分析、汇总出现的问题，形成服务管理分析报表；
2、客服部整体规划和日常管理,派工和服务流程优化、客户体验关怀、售后服务监督等；
3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；

岗位要求：

1、大专以上学历，1年以上带领客服团队的经验,
2、具有领导和团队建设能力，具有较强的执行能力，善于提高团队成员的工作积极性；
3、有IT从业背景，对企业IT建设较为熟悉；
4、有敬业精神，善于沟通与协调，做事认真，细致，具有高度的责任心。 举报 分享

公司简介

北京元鼎时代科技股份有限公司（前身为北京元鼎时代科技有限公司）成立于2003年，是一家以IT综合服务、专业化解决方案、电子商务和互联网为核心业务的综合型高科技企业。总部位于北京，在河南设立分公司和技术中心，在上海、广州、深圳和大连设有办事处。公司2013年整体改制，设立了股份有限公司，2014年8月21日成功在全国中小企业股份转让系统挂牌，证券简称“元鼎科技”，证券代码“831126”。
元鼎科技定位于企业级市场领先的IT综合服务商，创新性的提出了Internet+Technology的IT业务理念，以客户为中心，整合资源全面满足客户需求，助力客户的互联网化和信息化，让每个客户都成为科技型公司。
元鼎科技是ORACLE、微软、IBM、VMWARE、F5、CHECKPOINT等近百家国内外优秀IT厂商的重要合作伙伴，拥有业内一流的技术和服务团队。公司通过了ISO9001国际质量体系认证，是国家认定的高新技术企业、计算机软件企业并拥有系统集成叁级资质。元鼎科技于2013年获得了中国国际电子商务协会颁发的“中国互联网电子商务IT服务行业龙头企业” ，2013软件大会 “IT综合领域杰出服务商” 等荣誉称号 。
元鼎科技一直秉承心悦诚服的服务理念，曾服务于中国人民银行、中国金融认证中心、中原证券、国家电网、中国联通、丰田汽车等上千家优质客户和合作伙伴，均得到客户的高度评价。
“创新开元，诚信铸鼎”是元鼎科技的文化基石，元鼎人将继续加快创新的脚步，在不断加强规范管理的同时，积极开拓市场，不断寻求IT领域的发展机会，聚集业内最优秀人才，打造元鼎科技成为客户信赖的知名品牌，争做国内一流IT公司。经过多年积累，近三年企业业务突飞猛进，以平均每年百分之七十多的营收增长率快速发展，力争实现三年5亿，5年超过10亿的营收目标。元鼎科技在未来的发展中会继续夯实自己的实力，力争在IT服务、互联网、云计算等领域为客户创造更大价值。
 公司目标
国内领先的软件系统供应商和服务商。
专业、专注、专心，值得客户信赖的IT专家。

公司理念
创新开元 诚信铸鼎

公司团队
思维敏捷、年轻富有激情是我们的骄傲；过硬的技术队伍，常年与客户工作在一起，深得客户的信任与喜爱。