客服经理(职位编号：013)
北京秀水街市场有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-05-14
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客户关系经理/主管 客服经理(非技术)
职位描述
任职要求：
1、本科以上学历；
2、具备优秀的英文表达能力，熟悉待人接物、商务礼仪规范等相关专业知识；
3、具备良好的个人素质及良好的形象气质；
4、灵活、热情、敬业，善于沟通，工作具有条理性；
5、1年以上客服、客户分析工作经验；
6、工作认真，责任感强，具有良好的沟通能力和亲和力，语言表达能力强；
7、性格外向，亲和力强，能与同事团结合作，有一定的服务意识；
8、能熟练使用各种办公自动化软件。
工作职责及内容
1. 根据公司管理规范，组织制定、修订客户投诉管理制度，并贯彻落实；
2. 根据公司发展规划，参与制定本岗位工作计划，并及时提交报部门经理审核；
3. 根据市场需要，制定市场导购培训计划、培训内容，并贯彻落实；
4. 参与制定增加旅游客源的相关政策及业务举措，并负责具体实施；
5. 参与修订《市场管理规范》，对市场长远发展给出建议。
客服管理工作
1. 统筹客服管理工作：
1) 负责市场内客户的投诉工作，合理公平解决各类客户投诉，并记录存档，完成输机；
2) 根据《市场管理规范》处理、解决市场内发生的各类纠纷，并记录存档，完成输机；
3) 接受客户咨询，并认真解答；
4) 负责督促、检查、指导前台人员的工作情况，对前台人员的违规行为及时向上级汇报；
5) 负责监督、督促、指导旅游接待的工作，对旅游接待记录的单据核对工作，并报送财务审核，发现问题及时沟通，并记录存档，重大事件上报领导处理；
2. 负责市场内商户、导购的服务监督，定期进行市场巡检，对商户、导购的违规行为按规定给予处理；
3. 审核监控室所发的商户导购违规录像，鉴别是否属于拉客行为，并督促楼层管理员进行处理；
4. 统筹商户导购培训工作：
1) 负责组织大厦内商户、导购参与相关培训工作，定期收集商户、导购关于培训的需求，按市场需求及商户、导购需求设置培训计划并落实；
2) 负责商户、导购培训效果的统计，并形成报告向领导汇报。
5. 负责每日对库房的巡检，对库房管理工作提出相关建议；
6. 负责系统检查输机工作。
临时工作
1. 受理导购办卡事宜，并登记备案；
2. 协助组织、举办年终表彰大会；
3. 定期查看、清理本部门内部邮箱，不得用个人邮箱处理工作事务；
4. 完成领导交办的其他工作。
薪酬待遇：
1、工资标准：
基本工资 一级 二级 三级 四级 五级 试用期工资 转正工资
1160 4000 4400 4800 5200 5600 4130 5160
2、养老、医疗、失业、工伤保险和住房公积金，同时根据国家规定，北京户籍上生育险。
注：由于本公司投递简历者过多，为节省彼此的宝贵时间，要求应聘管理岗位人员必须具备统招正规院校学历，并请所有应聘者严格按照我司要求填写户籍地、血型、政治面貌等个人信息，同时上传近期照片一张，符合条件者再投递简历，谢谢。
1、本科以上学历；
2、具备优秀的英文表达能力，熟悉待人接物、商务礼仪规范等相关专业知识；
3、具备良好的个人素质及良好的形象气质；
4、灵活、热情、敬业，善于沟通，工作具有条理性；
5、1年以上客服、客户分析工作经验；
6、工作认真，责任感强，具有良好的沟通能力和亲和力，语言表达能力强；
7、性格外向，亲和力强，能与同事团结合作，有一定的服务意识；
8、能熟练使用各种办公自动化软件。
工作职责及内容
1. 根据公司管理规范，组织制定、修订客户投诉管理制度，并贯彻落实；
2. 根据公司发展规划，参与制定本岗位工作计划，并及时提交报部门经理审核；
3. 根据市场需要，制定市场导购培训计划、培训内容，并贯彻落实；
4. 参与制定增加旅游客源的相关政策及业务举措，并负责具体实施；
5. 参与修订《市场管理规范》，对市场长远发展给出建议。
客服管理工作
1. 统筹客服管理工作：
1) 负责市场内客户的投诉工作，合理公平解决各类客户投诉，并记录存档，完成输机；
2) 根据《市场管理规范》处理、解决市场内发生的各类纠纷，并记录存档，完成输机；
3) 接受客户咨询，并认真解答；
4) 负责督促、检查、指导前台人员的工作情况，对前台人员的违规行为及时向上级汇报；
5) 负责监督、督促、指导旅游接待的工作，对旅游接待记录的单据核对工作，并报送财务审核，发现问题及时沟通，并记录存档，重大事件上报领导处理；
2. 负责市场内商户、导购的服务监督，定期进行市场巡检，对商户、导购的违规行为按规定给予处理；
3. 审核监控室所发的商户导购违规录像，鉴别是否属于拉客行为，并督促楼层管理员进行处理；
4. 统筹商户导购培训工作：
1) 负责组织大厦内商户、导购参与相关培训工作，定期收集商户、导购关于培训的需求，按市场需求及商户、导购需求设置培训计划并落实；
2) 负责商户、导购培训效果的统计，并形成报告向领导汇报。
5. 负责每日对库房的巡检，对库房管理工作提出相关建议；
6. 负责系统检查输机工作。
临时工作
1. 受理导购办卡事宜，并登记备案；
2. 协助组织、举办年终表彰大会；
3. 定期查看、清理本部门内部邮箱，不得用个人邮箱处理工作事务；
4. 完成领导交办的其他工作。
薪酬待遇：
1、工资标准：
基本工资 一级 二级 三级 四级 五级 试用期工资 转正工资
1160 4000 4400 4800 5200 5600 4130 5160
2、养老、医疗、失业、工伤保险和住房公积金，同时根据国家规定，北京户籍上生育险。
注：由于本公司投递简历者过多，为节省彼此的宝贵时间，要求应聘管理岗位人员必须具备统招正规院校学历，并请所有应聘者严格按照我司要求填写户籍地、血型、政治面貌等个人信息，同时上传近期照片一张，符合条件者再投递简历，谢谢。
公司介绍
秀水街
中国零售业领先
秀水街集团是中国零售业的国家窗口，依托“秀水街”商业品牌成立的集零售、国际贸易、物业管理、地产开发、电子商务于一体的综合性集团公司。旗下的秀水街市场是国内成型最早、知名度最高的涉外市场，与改革开放相伴相生，有着近四十年的品牌积淀，已成为世界各国购物者的购物天堂。秀水街拥有遍及全球的影响力，她成功的以一家市场之力支撑起全球一百多个国家的零售市场业务：50多个国家总统的到访、不计其数的文体明星频繁光顾以及每年1500万来自世界各地顾客的光临，成就了“中国第一涉外市场”的美名。
公司主页： http://www.silkstreet.cc
秀水街电子商务网
依托全球零售商业品牌秀水街，2014年，秀水街市场正式进军电子商务市场，我们立志打造中国高品质的全球购物平台。
秀水街电子商务立志建设商业百货业态联盟平台，打造诚信商业体系，将大力规划电子商务平台制度，以促进经营者诚信经营，保障平台用户的合法权益。
秀水街电子商务将会把国外优质产品引入中国，把中国优秀品牌产品推向世界，满足对国内外消费者服务的价值最大化！我们立志：将秀水街电子商务建设成全球一流的跨国电子商务平台。
秀水街电子商务秉承“价值和价格等同”的信念，建立线上线下一体化购物平台，通过电子商务实现线上还原商业的本质。创建诚信消费实体保障和互联网保障整体融合，实现真正的线上线下一致，帮助厂家迅速地建立销售渠道和分销体系，帮助消费者能够买到高品质的产品，建立厂家与消费者之间的信誉。从而引领电子商务020新的发展方向。
公司主页： http://www.silkstreet.com.cn
您的回报由您自己决定、您的薪水您做主
秀水街是一座大学校，您将在这里受到国际化的商业培训
如果您
会思想（独立思考，发现问题）、
超能力（专业过硬，解决问题）
有责任心（热爱岗位，真诚负责）
有执行力（及时沟通，独当一面）
加入秀水街您将获得：
1. 免费为员工提供入职培训和在岗培训以及完善的职业规划；
2. 为每位员工提供广阔的发展空间和职业平台，注重人才的培训和选拔；
3. 为您缴纳高比例五险一金，养老买房不用愁；
4. 提供带薪年假，休息、娱乐薪资照常发放；
5. 每年为员工免费体检一次，保证您的健康工作；
6. 通讯补助的发放；
7. 餐费补助的发放，数十种营养餐任您搭配选择；
8. 公司为您提供冷热水洗浴设施；
9. 为您专供工作服、，提供洗衣房服务；
10. 我们您提供员工专用停车场地，专人看管，悉心照顾；
11. 专门为您准备的员工庆生，为您发放生日礼券；
12. 便利的交通条件：地铁一号线永安里站直通秀水街市场内部；多条公交路线直达商场正门
中国零售业领先
秀水街集团是中国零售业的国家窗口，依托“秀水街”商业品牌成立的集零售、国际贸易、物业管理、地产开发、电子商务于一体的综合性集团公司。旗下的秀水街市场是国内成型最早、知名度最高的涉外市场，与改革开放相伴相生，有着近四十年的品牌积淀，已成为世界各国购物者的购物天堂。秀水街拥有遍及全球的影响力，她成功的以一家市场之力支撑起全球一百多个国家的零售市场业务：50多个国家总统的到访、不计其数的文体明星频繁光顾以及每年1500万来自世界各地顾客的光临，成就了“中国第一涉外市场”的美名。
公司主页： http://www.silkstreet.cc
秀水街电子商务网
依托全球零售商业品牌秀水街，2014年，秀水街市场正式进军电子商务市场，我们立志打造中国高品质的全球购物平台。
秀水街电子商务立志建设商业百货业态联盟平台，打造诚信商业体系，将大力规划电子商务平台制度，以促进经营者诚信经营，保障平台用户的合法权益。
秀水街电子商务将会把国外优质产品引入中国，把中国优秀品牌产品推向世界，满足对国内外消费者服务的价值最大化！我们立志：将秀水街电子商务建设成全球一流的跨国电子商务平台。
秀水街电子商务秉承“价值和价格等同”的信念，建立线上线下一体化购物平台，通过电子商务实现线上还原商业的本质。创建诚信消费实体保障和互联网保障整体融合，实现真正的线上线下一致，帮助厂家迅速地建立销售渠道和分销体系，帮助消费者能够买到高品质的产品，建立厂家与消费者之间的信誉。从而引领电子商务020新的发展方向。
公司主页： http://www.silkstreet.com.cn
您的回报由您自己决定、您的薪水您做主
秀水街是一座大学校，您将在这里受到国际化的商业培训
如果您
会思想（独立思考，发现问题）、
超能力（专业过硬，解决问题）
有责任心（热爱岗位，真诚负责）
有执行力（及时沟通，独当一面）
加入秀水街您将获得：
1. 免费为员工提供入职培训和在岗培训以及完善的职业规划；
2. 为每位员工提供广阔的发展空间和职业平台，注重人才的培训和选拔；
3. 为您缴纳高比例五险一金，养老买房不用愁；
4. 提供带薪年假，休息、娱乐薪资照常发放；
5. 每年为员工免费体检一次，保证您的健康工作；
6. 通讯补助的发放；
7. 餐费补助的发放，数十种营养餐任您搭配选择；
8. 公司为您提供冷热水洗浴设施；
9. 为您专供工作服、，提供洗衣房服务；
10. 我们您提供员工专用停车场地，专人看管，悉心照顾；
11. 专门为您准备的员工庆生，为您发放生日礼券；
12. 便利的交通条件：地铁一号线永安里站直通秀水街市场内部；多条公交路线直达商场正门
联系方式
- Email：hr@silkstreet.com.cn
- 公司地址：上班地址：北京朝阳区秀水东街8号 秀水大厦