北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 确保投诉处理时效，疑难重大投诉处理，提高客户满意度，降低客户诉求;
2. 对本组人员进行相关的培训，指导其开展工作;
3. 完成投诉分析报告，梳理、优化工作流程，提出改进建议;
4. 团队建设和日常管理及人员考核与评估；
5. 制定团队远期与近期工作规划目标并监控完成情况；
6. 保证监管机构和媒体投诉及公文处理时效，并按其时效要求回复处理报告；
7. 其它临时性项目工作

任职资格:

1. 大学本科，2年以上相关工作管理经验；
2. 具备结果导向、团队建设及管理能力；有责任心，较强的沟通能力和团队合作能力；
3. 具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备非常出色的逻辑思维分析能力，具备团队合作精神；
4. 熟练使用Excel、PPT等办公软件。

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