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呼叫中心投诉专员

易宝支付

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2012-08-17
  • 工作地点:北京-石景山区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:投诉专员  

职位描述

职位描述:
1、受理客户投诉,做好记录,并判定责任部门,及时发送“投诉处理通知单”给相关责任部门;
2、负责向客户反馈投诉处理意见,并跟踪处理结果,做好客户回访工作;
3、负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档;
4、协助客户投诉主管完成投诉相关管理制度的制定,提出自己的建议和意见;
5、协助各部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;
6、定期对投诉情况进行总结,形成投诉处理报告,并向主管提出投诉处理流程等的改进建议。

任职要求:
1、能够遵守公司的各项制度。具有优秀的团队协作精神,为人正直,工作认真、积极、乐观、有责任感、具有同理心;
2、2年以上客户服务工作经验,有投诉工作经验优先考虑;
3、具有较强的中文口语及书写能力;
4、性格沉稳、善于沟通和决断,具备良好的职业素养与职业道德,敬业诚信、严谨务实。
5、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致、抗压能力强;
6、能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心。

公司介绍

易宝支付(北京通融通信息技术有限公司)是国内领先的独立第三方支付公司,于2011年5月26日获得央行发放的首批第三方支付业务许可证。

公司自2003年8月成立以来一直致力于为广大商家和消费者提供“安全、简单、快乐”的专业电子支付解决方案和服务。并以随需应变,量身定制为原则,陆续推出了航旅,游戏、网上购物、教育考试等行业的专用支付解决方案。
易宝支付在电子支付领域创新而务实的风格、领先的技术和负责任的爱心企业公民形象,深得银行等合作伙伴认同。易宝支付的卓越服务得到了业界的广泛认可。

公益事业:
2008年5月12日,易宝支付联合北京市红十字会开通网上捐款平台,半月内募款逾1800万元,与阿里巴巴、腾讯一起成为国内三大捐款平台。

所获荣誉: 1、“最佳支付平台” ;2、“中国互联网100强/创新500强”;3、“最可信赖电子支付品牌”; 4、“电子支付创新奖”等奖项;5、 2007年10月,易宝支付 和 携程、海尔电子商务、中国人保等一起成为中国电子商协会首批最高信用等级“AAA 级信用企业”。

目前签约的中大型商家包括:百度、搜狐、易趣、当当、慧聪、九城、盛大、完美世界,海南航空、深圳航空、四川航空、南航电子商务公司等。
战略合作伙伴:目前已与中国联通、IBM、上海电信, VISA国际信用卡组织、中国工商银行等30余家建立了战略合作。

我们将提供各项具有竞争力的员工福利:包括补充商业医疗保险、带薪病假、员工生日假、生日会、各种文体活动等。
公司总部位于北京,在上海、广州、成都、深圳均设有分支机构。
欲了解更多信息,敬请访问:www.yeepay.com

联系方式

  • 公司网站:http://www.yeepay.com
  • 公司地址:北京市朝阳区朝外大街甲6号万通中心D座23层
  • 邮政编码:100020