客服专员
北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司
- 公司规模:150-500人
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2013-11-16
- 工作地点:北京
- 招聘人数:4
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
任职要求:
1.国家统招本科以上学历、市场营销、经济管理、心理学等相关专业。
2.两年以上大中型汽车企业客服工作经验。
3.具有心理学、话述沟通技巧、商务礼仪、电话营销等经验。
4.能熟练使用电脑及客户维护软件系统,具有与客户沟通的话述技巧。
职责说明:
1、收集客户资料进行完善归档并进行分析管理,建立信息库;
2、金银卡办理及数量统计、分析、管理;
3、日常维修客户的电话跟踪回访,问题汇总呈报;问题反馈处理结果二次追踪回访、整理归档;
4、定期首保、投保及金卡续卡电话提醒;
5、流失客户整理追踪电话回访及分析;
6、客观的对销售及维修进行CSS客户满意度调查并进行分析整理;
7、金卡会员维护(生日蛋糕预订及赠送,金卡赠送服务预约及兑换);
8、销售的售后跟踪回访(客户资料完善、赠送新车主合影及留念相框);
9、定期首保短信提醒、会员生日祝福短信、店内活动短信发送;
10、续保赠送积分及精品消费积分录入,积分换礼;
11、配合市场部、服务部店内活动及各类活动;
12、及时了解客户需求及反馈上级领导;
13、办公区域的打扫;
14、办公设备的维护;
15、投诉及抱怨客户的信息整理与汇报;
16、日报,周报的准确完成。
17、认真填写每日工作量化表,并进行汇总报告。
18、对销售维修客户进行维护,提高客户满意度,增加客户保有量。
1.国家统招本科以上学历、市场营销、经济管理、心理学等相关专业。
2.两年以上大中型汽车企业客服工作经验。
3.具有心理学、话述沟通技巧、商务礼仪、电话营销等经验。
4.能熟练使用电脑及客户维护软件系统,具有与客户沟通的话述技巧。
职责说明:
1、收集客户资料进行完善归档并进行分析管理,建立信息库;
2、金银卡办理及数量统计、分析、管理;
3、日常维修客户的电话跟踪回访,问题汇总呈报;问题反馈处理结果二次追踪回访、整理归档;
4、定期首保、投保及金卡续卡电话提醒;
5、流失客户整理追踪电话回访及分析;
6、客观的对销售及维修进行CSS客户满意度调查并进行分析整理;
7、金卡会员维护(生日蛋糕预订及赠送,金卡赠送服务预约及兑换);
8、销售的售后跟踪回访(客户资料完善、赠送新车主合影及留念相框);
9、定期首保短信提醒、会员生日祝福短信、店内活动短信发送;
10、续保赠送积分及精品消费积分录入,积分换礼;
11、配合市场部、服务部店内活动及各类活动;
12、及时了解客户需求及反馈上级领导;
13、办公区域的打扫;
14、办公设备的维护;
15、投诉及抱怨客户的信息整理与汇报;
16、日报,周报的准确完成。
17、认真填写每日工作量化表,并进行汇总报告。
18、对销售维修客户进行维护,提高客户满意度,增加客户保有量。
公司介绍
北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司成立于2003年3月,是联拓集团旗下骨干企业,注册资金2000万元。联拓奥通是一汽-大众在北京指定的奥迪特许经销商,一直以“您的微笑值得我们付出更多”为服务理念,并遵循“管家式”服务模式,以为客户提供多元化、人性化、个性化的服务。我们的服务就是以客户需要为标准,一切都是为了方便客户而做,从售前到售后,每个细节苛求完美,真正体现“专业专注、关爱恒久”的服务宗旨。
联拓集团是一个以汽车销售服务为龙头的大型企业集团。2006年被中国汽车流通协会评定为“中国汽车销售服务十大企业集团”。
集团成立于1994年,下辖17家子公司。总注册资金1.9亿人民币,年销售各品牌汽车1.5万辆,维修汽车12万台次,年营业额30亿元。有6个国际标准的4S店、9个豪华汽车展销厅和五处楼盘,固定资产投资十几亿元。
集团代理销售一汽—大众、上海大众、一汽丰田、一汽—大众奥迪、一汽马自达和北汽福田等品牌,在北京8个城区设有16个销售服务网点。经营业务涉及汽车及配件销售、修理、保险、理赔、救援、装饰、消费信贷、新旧车置换、汽车租赁、广告宣传、玉器雕刻以及古典硬木家具制作等。
企业聚集了一大批高素质的人才队伍,形成了一个坚强而有活力的团队。
企业的宗旨是:联四海宾朋,拓无限空间;以诚信为本,创和谐社会。
企业经营理念是:经营国际化,管理数据化,效益最大化,以人为本。
联系地址:北京市朝阳区姚家园路东口甲1号东方基业国际汽车城1号奥迪展厅
联系人:人力资源部
电话:010-85577878转8886
传真:010-85577660
联拓集团是一个以汽车销售服务为龙头的大型企业集团。2006年被中国汽车流通协会评定为“中国汽车销售服务十大企业集团”。
集团成立于1994年,下辖17家子公司。总注册资金1.9亿人民币,年销售各品牌汽车1.5万辆,维修汽车12万台次,年营业额30亿元。有6个国际标准的4S店、9个豪华汽车展销厅和五处楼盘,固定资产投资十几亿元。
集团代理销售一汽—大众、上海大众、一汽丰田、一汽—大众奥迪、一汽马自达和北汽福田等品牌,在北京8个城区设有16个销售服务网点。经营业务涉及汽车及配件销售、修理、保险、理赔、救援、装饰、消费信贷、新旧车置换、汽车租赁、广告宣传、玉器雕刻以及古典硬木家具制作等。
企业聚集了一大批高素质的人才队伍,形成了一个坚强而有活力的团队。
企业的宗旨是:联四海宾朋,拓无限空间;以诚信为本,创和谐社会。
企业经营理念是:经营国际化,管理数据化,效益最大化,以人为本。
联系地址:北京市朝阳区姚家园路东口甲1号东方基业国际汽车城1号奥迪展厅
联系人:人力资源部
电话:010-85577878转8886
传真:010-85577660
联系方式
- 公司网站:http://www.lentuo-audi.net
- 联系人:人力资源部
- 电话:(010)85577878-8886