北京招聘

任职要求：
1.国家统招本科以上学历、市场营销、经济管理、心理学等相关专业。
2.两年以上大中型汽车企业客服工作经验。
3.具有心理学、话述沟通技巧、商务礼仪、电话营销等经验。
4.能熟练使用电脑及客户维护软件系统，具有与客户沟通的话述技巧。
职责说明：
1、收集客户资料进行完善归档并进行分析管理，建立信息库；
2、金银卡办理及数量统计、分析、管理；
3、日常维修客户的电话跟踪回访，问题汇总呈报；问题反馈处理结果二次追踪回访、整理归档；
4、定期首保、投保及金卡续卡电话提醒；
5、流失客户整理追踪电话回访及分析；
6、客观的对销售及维修进行CSS客户满意度调查并进行分析整理；
7、金卡会员维护（生日蛋糕预订及赠送，金卡赠送服务预约及兑换）；
8、销售的售后跟踪回访（客户资料完善、赠送新车主合影及留念相框）；
9、定期首保短信提醒、会员生日祝福短信、店内活动短信发送；
10、续保赠送积分及精品消费积分录入，积分换礼；
11、配合市场部、服务部店内活动及各类活动；
12、及时了解客户需求及反馈上级领导；
13、办公区域的打扫；
14、办公设备的维护；
15、投诉及抱怨客户的信息整理与汇报；
16、日报，周报的准确完成。
17、认真填写每日工作量化表，并进行汇总报告。
18、对销售维修客户进行维护，提高客户满意度，增加客户保有量。

北京联拓奥通汽车贸易有限责任公司成立于2003年3月，是联拓集团旗下骨干企业，注册资金2000万元。联拓奥通是一汽－大众在北京指定的奥迪特许经销商，一直以“您的微笑值得我们付出更多”为服务理念，并遵循“管家式”服务模式，以为客户提供多元化、人性化、个性化的服务。我们的服务就是以客户需要为标准，一切都是为了方便客户而做，从售前到售后，每个细节苛求完美，真正体现“专业专注、关爱恒久”的服务宗旨。

联拓集团是一个以汽车销售服务为龙头的大型企业集团。2006年被中国汽车流通协会评定为“中国汽车销售服务十大企业集团”。
集团成立于1994年，下辖17家子公司。总注册资金1.9亿人民币，年销售各品牌汽车1.5万辆，维修汽车12万台次，年营业额30亿元。有6个国际标准的4S店、9个豪华汽车展销厅和五处楼盘，固定资产投资十几亿元。
集团代理销售一汽—大众、上海大众、一汽丰田、一汽—大众奥迪、一汽马自达和北汽福田等品牌，在北京8个城区设有16个销售服务网点。经营业务涉及汽车及配件销售、修理、保险、理赔、救援、装饰、消费信贷、新旧车置换、汽车租赁、广告宣传、玉器雕刻以及古典硬木家具制作等。
企业聚集了一大批高素质的人才队伍，形成了一个坚强而有活力的团队。
企业的宗旨是：联四海宾朋，拓无限空间；以诚信为本，创和谐社会。
企业经营理念是：经营国际化，管理数据化，效益最大化，以人为本。



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