北京招聘

岗位职责：

1、负责策划、完善呼叫中心具体实施方案、管理制度、业务标准及流程。

2、管理呼叫中心整体业务运营， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，不断提升运营能力；

3、日常维系，组织收集、整理资料、搭建和维护数据库；分析需求，提交分析报告；

4、负责呼叫中心运营及管理，跟踪业务流程、系统优化和班组间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平。

5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开周、月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

6、通过监管日常业务，负责团队建设和管理，为团队提供培训和指导。

任职要求：

1.大专以上学历

2.男女不限

3.3-5年相关工作管理经验（交通行业优先考虑）

4.熟悉呼叫中心相关管理和运维参数

5.熟悉呼叫中心培训、考核、质检等相关模块

6.运维系统能熟练操作

工作地址

北京市朝阳区团结湖

北京天智恒业科技发展有限公司于2000年10月成立，持有交通运输部颁发的公路机电工程专项监理资质和中国电子企业协会颁发的信息系统监理资质，主要从事高速公路机电工程监控、通信、收费、隧道消防、通风、供配电系统以及信息化工程的监理工作，公司成立至今业务范围覆盖北京、河北、辽宁、内蒙、河南、湖南、四川、福建、山西、青海、甘肃、新疆、贵州、浙江、重庆等15个省市，已监理过的机电工程总造价约89亿元，监理过的公路里程约4000公里。公司拥有一支优秀的监理工程师队伍，在所监理的项目中，都得到了业主的好评。
北京谨信力行科技有限公司
子公司北京谨信力行科技有限公司成立于2005年8月，是专业从事智能交通系统（ITS）技术研究、工程施工、系统集成的***高新技术企业，经过十多年的经营和发展，已拥有一支专业的IT技术服务、IT解决方案团队。公司主要研究、开发和生产计算机软件、信息系统，从事信息系统和数据管理系统的安装以及信息系统的集成，提供技术开发、咨询服务以及与该服务相关的客服支援服务，提供整体企业信息系统解决方案。在信息化建设领域的新技术的探索和创新方面积累了宝贵的经验，已发展成为知名的高速公路信息化解决方案提供商。在多年发展建设中，形成了一整套有特色的高速公路信息化建设体系，具备了为各省高速公路企业提供全面解决方案的能力。
北京共易科技有限公司
子公司北京共易科技有限公司致力于首都人力资源综合服务事业，为客户提供卓越的人力资源服务，实现企业人力资源扁平化管理，提升企业管理效能，推动首都交通行业内部良性互动，搭建行业人力资源信息共享平台。
服务理念：专业服务、科学服务、创新服务、爱心服务
服务宗旨：精心选才、匠心育才、用心荐才、放心用才
服务团队：公司的人力资源服务业务历经总公司20余年的发展，已经构建成了丰富完整的服务产品体系，拥有一支集人力资源管理服务、交通行业监控调度/信息分析/应急预警技术服务、呼叫中心外包服务、劳务派遣服务、人事代理服务、劳动政策法规咨询服务、行政后勤保障服务等多元化服务的优质团队。