北京招聘

职责描述：

1. 负责日常与各机构客服部门沟通联络，对各机构客服部门日常运营工作进行支持

2. 负责梳理各机构客服业务流程，并督导各类业务流程运行情况，对流程优化工作进行跟踪反馈

3. 负责组织各机构客服部门进行客户服务专业培训，对培训结果进行评估反馈，并提交相应跟踪报告

4. 负责处理日常客户投诉信息的流转及处理结果收集，并按月提交投诉信息报表

5. 协助集团客服中心进行各机构客户服务质量督导工作，并针对督导结果对服务标准进行优化

6. 完成客服主管安排的其他工作



任职要求：

1. 本科以上学历，市场营销、心理学或本岗位相关专业

2. 2年以上客户服务运营管理相关工作经验

3. 形象气质佳，熟练使用办公软件

4. 普通话标准，中文表达能力强，具备英文交流能力

5. 为人热情，耐心，具有较强的沟通及组织协调能力

6. 有服务意识、团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力

7. 热爱教育事业，有教育、咨询、银行、保险、电信行业客户服务运营管理工作经验者优先

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。
截至2016年5月，新东方已经在全国55个城市设立了66所学校、22家书店以及748家学习中心，累计面授学员近2530万人次。